从拨通12306开始
带上导盲犬，他的圆梦之旅——
从拨通12306开始
“妈，我现在在天安门广场。”3月6日，迎着清晨的微光，43岁的视障人士赵秋宝站在天安门广场上，通过手机视频向千里之外的家人传递着心中的喜悦，陪伴在他身边的导盲犬“阿尔法”安静伫立。这趟跨越千里的圆梦之旅，背后是铁路人用爱心与责任完成的守护接力。
时间回溯到2017年，一场突如其来的罕见病让赵秋宝在短短数月间彻底告别光明。从清晰的世界坠入无边黑暗，那段日子里，“出门即是障碍”的恐惧让他一度封闭自己。直到2019年，导盲犬“阿尔法”的到来，像一束光照亮了他灰暗的生活，也让他重新鼓起勇气走出家门。
从去年开始，赵秋宝带着“阿尔法”走过许多地方。他渐渐发现，曾经的恐惧正在被陌生人传递的善意驱散。“我坐高铁到哪儿，打一下铁路12306，预约爱心旅客服务，每一个节点都有不同的工作人员过来接力。”他说。
为实现2026年去天安门广场的愿望，赵秋宝从宁波出发，乘G876次列车一路北上。
3月5日14时许，赵秋宝刚登上列车，北京客运段列车长官淼便主动上前接应，一边协调周边旅客，为赵秋宝和“阿尔法”调换到宽敞的座位区，一边迅速取出专用防潮垫铺在车厢地板上，让“阿尔法”能舒适休憩。
“靠近天线这边的按钮是呼叫，按下之后我们就立刻过来。”考虑到赵秋宝途中可能需要帮助，官淼特意留下了一个呼叫器，细心讲解使用方法。
“现在铁路对视障旅客的关爱越来越细致，配套设施也越来越完善。”官淼说，“我们接到工单以后，从旅客进站乘车，到中转换乘、下车出站，都有专人对接。”
列车行驶至徐州东站，官淼左手腕上的智能手环忽然短促震动。她低头扫了一眼，看到是赵秋宝座位的呼叫信号，便快步穿过车厢通道，来到他身边。
当得知他要去洗手间后，官淼特意安排了乘务组的男性乘务员，为他提供了全程帮助。
“走了这么多地方，在高铁上，没有遇到过导盲犬不允许乘车的情况。”谈起这些年在高铁上的经历，赵秋宝语气中带着欣慰，“只需要查验身份证、残疾人证、导盲犬工作证及动物健康免疫证明。”
当天21时许，G876次列车准时抵达北京南站。站台上，北京南站京铁爱心服务组班组长韩文文已经等候多时。
“我们充当的角色是他们的眼睛，一对一为他们提供帮助。”韩文文细心引导赵秋宝和“阿尔法”经由无障碍通道出站，“针对重点旅客多数换乘地铁的特点，我们还与地铁建立了无缝衔接机制，做好爱心接力。”
出站时，北京夜色已深。虽然眼睛看不见，但赵秋宝的心里却很亮堂。这场由一通铁路12306求助电话开启的接力，在流动的复兴号列车上，写下了无障碍服务最温暖的注脚。
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