回家过年路上，我是你的眼
时间：2026-02-22 08:21
来源：人民铁道网
作者：郭薇娜 赵熠 张羽彬
人民铁道网讯（郭薇娜 赵熠 张羽彬）春运归程，每一趟列车都载着期盼，每一份守护都温暖人心。2月10日，“云南铁路”抖音号发布的一条短视频，定格了列车长杜江全程贴心帮扶两位视障旅客的暖心瞬间，传递跨越山海的铁路温情，也收获了网友的一致赞誉。网友们纷纷留言，“为有温度的列车长点赞。”“铁路服务太贴心，安全感拉满。”“细微之处见真情，这才是最动人的坚守。”一条条点赞与好评，不仅是对这位列车长暖心举动的认可，更是对铁路人服务初心的最好诠释。
视频里的主人公，是中国铁路昆明局集团有限公司昆明客运段高铁二队列车长杜江。2月6日，G2892次列车从贵阳北站开车后，杜江第一时间来到两位前往遵义的视障旅客身边。深知视障旅客出行不便，他主动与周边旅客友好协商，顺利将两位视障旅客的座位调至相邻位置，方便乘务人员全程贴心照看，从引导就座、讲解乘车注意事项，到及时提供饮水、告知到站信息，每一个细节都考虑得细致周全。
列车到达遵义站前，杜江提着行李，把两位视障旅客引导到车门旁等候下车，并主动询问两人出站需求。当得知他们希望出站后能顺利搭乘出租车时，杜江立即通过对讲机与遵义站沟通对接。
列车抵达遵义站后，杜江率先下车，帮助两位旅客平稳踏上站台后，与遵义站客运工作人员完成重点旅客交接，请车站工作人员协助安排好出租车，保障两位旅客出站后能顺利乘车、平安回家。
这份刻在骨子里的贴心与负责并非偶然，是杜江多年来扎根岗位、践行初心的体现。今年31岁的杜江是云南曲靖人，2014年通过招聘进入昆明客运段工作，从事昆明至南京普速列车值乘工作。在日复一日的值乘工作中，他积累了丰富的服务经验，也养成了严谨细致、热心待人的工作作风。2019年年初，他担当高铁动车组列车值乘工作，凭借不懈努力，于2024年考取列车长资格。
杜江始终将“人民铁路为人民”的服务宗旨牢记心间，凭借扎实的专业技能，在2023年昆明局集团公司业务竞赛中荣获列车乘务员项目第三名。他不仅自身业务过硬，更乐于分享、乐于助人，常常主动将自己的学习经验、服务技巧分享给身边同事，带动大家共同提升业务水平，凝聚起班组服务合力。在日常值乘中，他细致关注每一位旅客的需求，尤其对老人、儿童等重点旅客更是主动靠前、贴心服务，用暖心服务诠释铁路温度，守护每一段平安旅途。
这位暖心列车长，还是深受网友喜爱的网络名人——“小杜小杜之”。在繁忙的值乘工作之余，杜江聚焦旅客高频关注的购票流程、出行贴士、乘车指南等实用信息，拍摄制作成小视频，用幽默鲜活的画面、通俗易懂的语言向社会公众传递铁路资讯。他还用镜头记录铁路人的日常，用真诚传递出行温暖，收获了众多网友的关注与点赞。
从普速列车到高铁动车组，从列车员到列车长，从贴心服务旅客到科普铁路知识，杜江在平凡的岗位上，用坚守诠释责任，用善意传递温暖，用行动书写担当。
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