客从天下来，都是一家人
11月24日清晨，天光微亮，晨雾初散。产自梅州的一颗颗金柚还挂着露珠，透着香气的果实被果农摘下打包，一部分作为伴手礼出售给游客。游客进村、山货出山，形成人流、物流两旺的美好图景。
此时，梅州西站候车厅内已是灯火通明。旅客熙熙攘攘，广播声不时响起。高铁的脉动，正唤醒这座“世界客都”。
梅州是一片红色热土，红色文化旅游资源丰富。2024年9月14日，龙龙高铁梅龙段开通运营，为粤东革命老区注入了强劲的发展动能。截至目前，这条高铁累计运送旅客突破1000万人次，日常客流量保持高位运行。
党的二十届四中全会提出，加快农业农村现代化，扎实推进乡村全面振兴。
自开通运营以来，龙龙高铁梅龙段如一条黄金纽带，串联起粤东北地区的城市与乡村，打通了梅州与粤港澳大湾区之间的“快车道”。
高铁带来的客流，让梅州的旅游业与投资热度持续升温。在梅州西站候车厅，总能看到拎着笋粄、客家娘酒等当地特产的旅客，他们或是结束旅行返程的游客，或是返乡考察的创业者。
“早上在深圳吃早茶，中午可以到梅州的果园查看金柚长势，下午就能赶回去开会，太方便了。”经常往返深圳、梅州两地的投资者廖先生笑着说。便捷的交通不仅增强了他回乡投资生态农业的信心，还带动了他身边的不少朋友前来梅州考察文旅、农业项目。
“阿婆，慢慢来，我扶您到爱心座椅那边等车。”带着亲切客家口音的问候声在大厅里响起，梅州西站客运班组长、“客都服务队”队长陈丽辉搀扶一位拎着竹篮的老人坐下，她的蓝色工装在人群中格外显眼。巡视候车厅、检查安检设备、叮嘱队员注意服务细节，这是她每天工作的重要内容。对陈丽辉来说，每天步数“2万+”是家常便饭，也是她践行“客从天下来，都是一家人”服务理念的力行实践。
中国铁路广州局集团有限公司惠州车务段党委精心打造的“客都服务队”已成为梅州西站的亮丽名片。过去一年多时间，这支队伍累计完成重点旅客服务556单，帮旅客找回遗失物品超千件，收到的表扬信和锦旗放了满满一柜子。遇到节假日客流高峰，该站会同步开启4条安检通道。身着红马甲的志愿者在一旁引导分流，形成了一道流动的风景线。针对老年旅客较多的特点，队员们都熟练掌握客家话服务用语。一句句带着乡音的叮嘱像一股股暖流，拉近了客运工作人员与旅客的距离。
“高铁给梅州带来新的机遇，我们要不断提升服务质量，擦亮客都窗口，吸引更多的旅客到梅州来游玩、投资，助力乡村全面振兴。”惠州车务段梅州西站党总支书记肖军信心满满地说。
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