化身行走的“活地图” 服务旅客“零时差”
邢思源用“双色并行”画法绘图。
邢思源默画的《全国铁路客运运价里程接算站示意图》。
“姑娘，我想去哈密，可不会买票，能帮帮我吗？”7月12日，金华站候车大厅，一位老人焦急地向金华车务段客运值班员邢思源求助。话音未落，邢思源脑海中的《全国铁路客运运价里程接算站示意图》已秒级响应——经停站、换乘点信息瞬间调取、精准组合。“您可以从金华到兰州，再从兰州中转去哈密！”清晰明了的方案脱口而出，老人紧蹙的眉头舒展了。
这仅是邢思源暑运日常的一瞬。盛夏的长三角，康养游、亲子游、研学游客流叠加，车站热浪与人潮交织。无论多么复杂的出行难题抛向邢思源，她总能第一时间给出最优解。
她的“秘密武器”并非智能设备，而是深深烙印在脑海中的那张“全国铁路地图”。她能准确地默画出涵盖1092个站名、388条线路、975个接算站和117个非接算站的《全国铁路客运运价里程接算站示意图》。这张无形的图，正是她为旅客精准规划路径的基石。
默画这张精密复杂的示意图，是邢思源苦练而成的“绝活”。完成它不仅要求将海量信息烂熟于心，更需图纸布局的精确设计，比例甚至要达到毫米级精度。“我习惯用‘双色并行’画法。”邢思源分享心得，仿佛在空中运笔，“右手红黑双笔齐握，先勾勒‘八纵八横’高铁骨架，再延伸密布城乡的普速铁路脉络，最后以点连线，让星罗棋布的站点有序归位，万里路网跃然纸上。”
信息化时代，为何仍需手工绘图？面对疑问，邢思源的回答质朴而有力：“当银发旅客面对手机手足无措或者旅客被复杂换乘难住时，瞬间解决问题的专业技能就不可或缺。”她深知，唯有将万千线路“刻”进脑海，做到了然于胸，才能在旅客最需要的时刻提供“零时差”的精准指引，为他们解燃眉之急。
这份炉火纯青的功力，源于经年累月的钻研。在中国铁路上海局集团有限公司2024年度客运系统职业技能竞赛中，邢思源一举摘得客运值班员个人全能桂冠。成功的秘诀，是她自创的“十字诀”：多写、细读、常背、勤练、静心。
应急处置与规章掌握是客运值班员工作的核心。邢思源将庞杂业务化繁为简：分设站台应急、遗失物品处理等模块，再按场景、类别精细梳理。她善用多色标注法，让知识体系脉络清晰，极大提升了学习与实战效率。“吃透规章、理顺流程，服务应急才能心中有底、应对从容。”邢思源如是说。
日复一日的淬炼，让邢思源成为旅客身边行走的“活地图”。在她看来，看似传统的“人脑算力”，在智能时代依然拥有独特价值——它承载着铁路人对专业的极致追求，更凝聚着服务旅客的赤诚与高效。当旅客旅途遇困时，邢思源脑海中那张精准的“图”，便是通往安心与便捷的最佳路径，也是铁路服务最动人的注脚。
本文图片均由韩俊理摄
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