寒春里的温暖“摆渡人”

时间：2025-03-25 14:24 来源：人民铁道网作者：胡艳波李杨王艳龙

　　三月的兴安，春寒料峭。加格达奇车务段加格达奇站候车室内，人潮涌动。熙熙攘攘的人群中，客运值班员肖国权身着整齐的制服，挺拔的身姿显得格外醒目。

　　“请家长牵好小朋友，注意不要将行李遗忘在候车厅！”3月20日12时许，候车大厅里的旅客越来越多，嘈杂声此起彼伏。闸机旁，在客运工作人员引导下，候车的旅客正排成两条长龙有序候车。人流中穿梭的肖国权，一边手持扩音器重复着安全提示，一边留意着车站每一处动态。

　　当他发现检票口处一位年轻妈妈抱着孩子，手里还提着大包小包，显得手忙脚乱时，便迅速上前帮忙提行李，引导她们通过检票口，并一直护送到站台。

　　返回候车室途中，对讲机里传来检票口同事的声音：“肖师傅，有个旅客的身份证找不到了，很着急，你能不能过来帮忙一下？”肖国权迅速赶到检票口，只见一位年轻旅客急得满头大汗，正翻找自己的行李。

　　肖国权一边安抚旅客情绪，一边耐心地帮他回忆可能丢失身份证的地方。经过一番寻找，终于在旅客外套的口袋角落里找到了身份证。旅客长舒一口气，感激地对肖国权说：“太感谢您了师傅！要不是您帮忙，我真不知道该怎么办了。”

　　作为一名客运值班员，肖国权除了常规组织旅客乘降外，还要处理许多突发情况，出现最多的就是旅客将行李、钱包遗漏在车站，伤、病、残旅客上下车不方便等。往往这个时候旅客都比较焦躁，他不仅要耐心沟通协调，及时帮旅客解决问题，还要安抚好旅客情绪。

　　整个下午，肖国权忙得脚不沾地，几乎没有休息的时间。他的嗓子因为不停说话变得沙哑，双腿也因为长时间站立而酸痛，但他的眼神中始终透着坚定和热情。他笑着说：“累肯定是累的，但每当看到旅客在我的帮助下顺利出行，脸上露出满意的笑容，我就觉得所有的付出都是值得的。能为旅客排忧解难，让他们感受到温暖，这就是我工作的意义所在。”

　　尽管春寒未消，但他的热情如同春日暖阳，温暖着每一位旅客的心，为这个乍暖还寒的三月增添了一抹别样的温情。

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编辑：刘海霞

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