“流动宾馆”服务优

时间：2025-03-08 14:12 来源：人民铁道报-人民铁道网作者：尹晨曦吴金潞王志松

程旭

　　“行李给我吧，大爷。您慢点儿走，我扶您上车，别着急啊。”2月27日，在沈阳北站站台上，沈阳客运段客运一队K54次列车长程旭站在列车门口，脸上洋溢着热情的笑容。

　　“遇见小旅客时，多一分耐心；遇见老年旅客时，多一分贴心；遇见突发急病的旅客时，多一分关心。”从事客运服务工作20多年来，程旭把个人追求融入客运服务事业。

　　近年来，随着沈阳文旅持续火热，选择乘坐K54次列车出行的旅客日益增多。这趟列车为全列卧铺，因此被旅客誉为“流动宾馆”。为了让旅客乘车体验更美好，程旭带领乘务人员围绕保障旅客高质量睡眠等方面，推出了为睡不惯软枕头的旅客配备荞麦枕、在车厢内设置呼叫器、增设“便民服务箱”等细致化的“七彩阳光服务法”。

　　在程旭的列车长手册里，详细记录着需要帮助的重点旅客信息。“乘坐这趟列车去北京看病的旅客较多。夜里旅客去卫生间，我们就要来回搀扶引导；对于行动不便的旅客，我们将其调整到专用席位，让他们出行更便捷。”每次出乘前，程旭总会叮嘱班组人员做好服务工作，她的亲情化服务赢得了旅客的一致好评。

　　干一行爱一行，专一行精一行。在推进列车服务高质量发展的道路上，程旭带领班组成员用心用情服务旅客，让“流动宾馆”更温馨。

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编辑：谭欣

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