回家的路温情满满
时间：2025-01-26 10:44
来源：人民铁道网
作者：关拥军 李宣 陈蒙蒙 马文凤
“您好，请出示身份证，放在这里验证。”“拿好行李，注意安全，小孩从这边过。”1月21日12时30分，面对接连不断进站的旅客，喀什站客运值班员布帕提买·库尔班不断提醒旅客实名验证，细心地提前拉开门帘，有序引导旅客完成安检流程。
喀什站隶属于中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司喀什车务段。喀什站是新疆南疆地区的重要铁路交通枢纽，也是乌鲁木齐局集团公司管内喀和铁路上的一等站，目前每天接发22趟旅客列车，日均发送旅客近万人次。春运期间客流涌动，为确保旅客走得了、走得好，喀什站在各岗位增派人员，做好引导服务等工作。客运人员坚守岗位、默默奉献，树立了铁路良好形象，赢得了旅客的广泛好评。
午后的喀什站候车大厅内一派祥和景象，旅客们安静地等待候车。在候车大厅一角的自助售取票机前，客运员柔鲜古丽·亚森主动为前来买票取票的旅客操作。“现在回家的旅客比较多，有些旅客不太会用自助售取票机，我们有责任更好地帮助旅客，让他们早点回家。”柔鲜古丽·亚森说。
买到火车票的旅客买买提·依明高兴地说：“感谢铁路人的帮助和热情服务，每次来喀什站坐车都能看到新变化，安检、购票、候车、进站、上车都特别方便，春运期间铁路工作人员很忙很辛苦，向他们致敬！”
春运期间，经由喀什站往返的旅客大多为短途出行，以返乡放假、探亲访友为主。为了做好旅客服务工作，喀什站以“天山雪莲”客运服务品牌为引领，实行24小时营业，持续优化客运组织，补强服务设备设施，积极应对春运大客流。
“自喀什站建站起，我就在这里从事客运工作，我见证了喀什站3次改造，设施设备更加便捷舒适，方便了旅客出行。现在乘火车出行的旅客越来越多，我们的言行代表着铁路形象，能为旅客提供优质的服务是我们最大的心愿。”布帕提买·库尔班说。今年春运，布帕提买·库尔班和工友们都做好了准备，全力以赴服务旅客出行。
在车站候车大厅，喀什站值班主任赵雷查看着客流情况。他边走边叮嘱现场的客运员做好旅客乘降组织，不时和候车的旅客征求意见和建议。“聚焦旅客实际需求，车站在候车室设置免费充电宝、在厕所提供免费纸巾和洗手液；为重点旅客开设优先绿色通道；在自动售取票机、电梯口等关键处所增派引导人员，确保春运期间旅客出行体验更美好。”喀什站值班主任赵雷说。
“乘坐K6744次列车的旅客从这里上扶梯。”家在呼和浩特的“00后”客运值班员张小瑞正在地下通道无障碍电梯口引导旅客有序乘车。今年春节，他和同事们会在岗位上度过，直到正月十五才能轮休。“春运是车站最忙的时候，我们会把好安全关，组织好旅客乘降，看到旅客满意的笑脸，我的心里暖暖的。”张小瑞笑着说，“我已经买好回家的机票，正月十五晚上就能和家人团聚了。”
为确保春运客运组织顺畅安全，喀什车务段在全段管辖的客运站优化了客运流线，在醒目位置摆放了“天山雪莲”客运服务品牌统一标识，组织包保干部深入各客运站检查指导现场工作，主动征求旅客意见和建议，快速解决问题，让旅客平安出行。
广播响起，检票放行。旅客随着人流走向列车，一张张脸上洋溢着幸福的笑容。“春运期间，我们将全力以赴做好各项工作，保证旅客走得了、走得好。” 喀什站值班主任赵雷说。
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