冰城窗口 温暖名片
11月26日上午，黑龙江省尚志市亚布力镇迎来今年冬天的首场大雪。这座以滑雪运动闻名的小镇，作为2025年哈尔滨第九届亚洲冬季运动会雪上项目的承办地，再次吸引了大批来自海内外的游客。
13时许，亚布力雪势越来越大，气象部门继续发布道路冰雪红色预警，途经亚布力的多条公路受降雪影响全线封闭，越来越多的外地游客出行受阻，转而来到亚布力西站计划改乘高铁。亚布力西站是哈牡高铁上的一座四等站，也是服务第九届亚冬会交通运输的重要车站，目前每日开行动车组34趟。
“今天亚布力西站旅客到发量大约是昨天的两倍。车站不当班职工全体出动、不间断除雪，做到进出站口积雪即下即清，保障旅客进出站通道安全畅通。”副站长韩旭说。此时，韩旭已带领职工连续除雪近2小时，鹅毛般的大雪已经将他黑色的棉帽“染成”白色，他的眉毛和睫毛上也凝结起细小的冰碴。
“高速封路了，但是我们今天要赶到长春去坐飞机。我看亚布力到长春的票显示售罄了，您看还有办法吗？”在位于候车大厅西侧的综合服务中心内，一位旅客焦急地询问。
“您别急，现在还有可以中转换乘的方案，如果时间合适，可以买联程车票。”售票员吴媚姝麻利地点击鼠标，迅速给出答复。她所值守的综合服务中心，是今年4月起实施的亚布力西站站房改造工程的新增设施之一。
为迎接明年开幕的第九届亚冬会，中国铁路哈尔滨局集团有限公司对亚布力西站进行了改造升级。改造后的站房以“雪浪银花，素裹峰峦”为设计主题，站房吊顶、背景墙等采用了雪花、雪山、雪痕等冰雪元素和亚冬会元素，更加彰显了亚布力“冰雪旅游胜地”名片。扩建后，站房面积由原来的1400余平方米扩大至3600余平方米，同时新增综合服务中心、商务候车室，进一步增加了验票闸机和电梯数量，大幅提升了车站接待能力和旅客候乘体验。
受持续降雪影响，多趟列车不同程度晚点。亚布力西站加开人工售票窗口，及时为旅客办理改签、退票等业务，同时不间断通过站内广播、大屏更新列车运行情况，提醒候车旅客暂时不要远离候车区域，随时关注开始检票通知。“列车晚点后，旅客候车时间延长，我们加强车站电茶炉热水供应保障，同时提前储备了充足的矿泉水和即热式饮水机，根据旅客需要随时启用。”站长栗鹏一边说，一边在候车大厅巡视，随时为有需要的旅客提供帮助。
在候车区，栗鹏注意到一位左腿打着石膏的旅客。“我看您现在走路不方便，车站现在还有可以借用的轮椅，我帮您推一台吧，稍后可以走无障碍通道去站台。”栗鹏介绍，进入冬季，前来亚布力滑雪旅游的旅客增多，亚布力西站在重点旅客服务备品中增加轮椅、担架数量，同时保持急救箱外伤药品储备充足，以备不时之需。
16时42分，绥芬河开往哈尔滨的D8522次列车驶入亚布力西站。“下雪天路滑，大家注意脚下安全，不要越过安全线。”站台上，客运员高玉山一边对候车旅客进行安全提示，一边帮助携带大件行李的旅客。为给旅客有序验票上车预留充足时间，亚布力西站检票口提前检票，同时增加站台值守人员数量，全力保障旅客乘降安全。
16时44分，D8522次列车缓缓启动。目送列车顺利驶出亚布力西站，高玉山坚定地说：“坐高铁来亚布力的旅客大多是来旅游的。这边旅游旺季天气冷，咱们的服务得让旅客心里暖！”
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