五色识别牌暖心更舒心

时间：2023-09-15 16:47 来源：人民铁道网作者：宋媚燕陈丹

　　“奶奶，您好！旅途中您有什么需求尽管和我们说。”2023年9月13日，南昌西开往北京西的G894次复兴号动车组在南昌开车，列车长陈丹给3车3A座位的衣帽钩挂上了一块红色的牌子，因为这里坐着一位老年重点旅客。

　　还有一个月，这趟江西首发的复兴号动车组列车就要迎来周岁生日了。一年多来，这趟车上座率节节攀升，已成为沿途群众出行的首选交通工具。为了给旅客带去更美好的体验，一年来，担当值乘任务的南昌客运段列车工作人员不断更新服务举措，除配备便民服务箱，为哺乳期妈妈准备母婴帘、隔湿垫等举措外，还推出了五色重点旅客识别牌。

　　五色识别牌分为红色、黄色、蓝色、绿色、橘色，对应老幼病残孕五类重点旅客。他们上车后，列车工作人员会将相应颜色的重点旅客识别牌挂在旅客座位的衣帽钩上，提醒乘务员对他们重点关注，并及时提供帮助。

　　一年来，班组乘务员帮助重点旅客不计其数，收到旅客感谢信和表扬工单百余件。很多出行不便的旅客表示，上了这趟车就像回到家一样，乘务员的关心如家人一般温暖，让自己的旅途变得方便又舒心。

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编辑：刘海霞

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