向阳花开总是春
时间：2023-03-10 14:49
来源：人民铁道网
作者：刘一嬴
“阿姨，您要乘坐的D3539次列车已经开走了，我现在帮您改签下一趟列车，车次是D3547次。”3月7日14时，银川站“向阳花”服务中心工作人员王寅琪耐心地为一位老人办理车票改签，原来这位阿姨的车票是儿子在网上购买的，老人因为不知道准确的检票口而错过了开车时间。
在了解到老人是一个人出行时，王寅琪有些不放心，立即联系了同是“向阳花”团队成员的徐晓莉，由她将老人带到D3547次列车检票口，并在检票后将老人送到列车上。
图为银川站“向阳花”服务中心工作人员正在为旅客服务。
银川站“向阳花”服务品牌创建之初，一位客运员说：“向阳花始终围绕太阳转，我们的客运服务就像向阳花一样，要始终围着旅客转。”这一倡议得到了全员的共鸣，“向阳花”服务品牌应运而生。“向阳花”品牌自2006年创建以来，所有客运员始终将“微笑在您身边 感动留您心间”的服务理念植入内心，落实在服务旅客的行动中。
随着银西高铁、银兰高铁开通，银川站成为西北地区重要的铁路综合枢纽。为更好适应铁路发展、满足百姓出行需求，该站及时选拔出业务能力、服务技巧、沟通能力过硬的职工20人，创建“向阳花”品牌。同时，该站发挥示范带动作用，每个车间以“向阳花”团队成员为标杆，从服务技巧、业务知识、仪容仪表等全方位提升，从而达到全站客运服务水平整体提升的目标。
图为银川站“向阳花”服务中心工作人员正在为旅客服务。
随着疫情防控进入新阶段，2023年春运以来，银川站客流逐渐回暖，候车室内又恢复了往日的热闹忙碌。“在做好日常旅客服务工作的同时，我们重点做好老、幼、病、残、孕等重点旅客的服务工作，要为旅客提供更加细致周到的服务。我们的心愿就是让每一名旅客都愉快地踏上旅途！”“向阳花”团队成员杨慧说。
从一个人、到一个团队、再到全站所有客运工作者，“向阳花”品牌就像一颗种子，在银川站慢慢生根、发芽、成长，慢慢浸润到每一个客运员的内心，他们用优质高效的服务让旅客如沐阳光、温暖出行！
本文图片由刘一嬴拍摄
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