匿名锦旗的背后
时间：2023-03-09 15:54
来源：人民铁道网
作者：万国强 王婷 李朝
人民铁道网讯（万国强 王婷 李朝）2月15日，西安客运段动车四队收到一个匿名快递。原来，这是银西高铁D3518次旅客辛女士送给动车四队银西1组和8组全体成员的锦旗，上面写着“情系乘客伸援手，尽职尽责品德高”。
2月13日，西安客运段动车四队银西1组列车长王婷婷手持机突然接收到旅客辛女士的客服工单。辛女士称，2月9日，她和孩子乘坐庆阳至西安北站的D3518次列车时，不慎丢失一块电话手表，到家后一直没有注意，直到13日才发现丢失。
“距离电话手表丢失已经过去4天，这可怎么寻找？”作为D3518次列车长，王婷婷赶紧给旅客拨去了电话。当得知电话手表的定位显示一直在西安和银川间往返的信息后，她心里终于有了底，便斩钉截铁地回复旅客：“如果定位显示在车上，我们一定能找到！”
挂断电话，王婷婷急忙翻开乘务交路计划和车底计划，查到辛女士乘坐的车底正由银西8组值乘。事不宜迟，她连忙拨通了银西8组列车长高晓的电话。
“高车长，有名旅客4天前乘坐您正值乘的这趟车时，丢失了一块电话手表，座位是3车12排。麻烦您帮忙找下。”
“都过去这么多天了！今天车上旅客特别多，我们只有等列车到达西安北站后，利用列车折返的时间找。”
1个小时后，列车抵达西安北站，乘务组要在站停的20分钟内，完成全车的卫生清理、座椅摆放等整备工作，然后值乘新的车次。时间紧迫，列车长高晓立即组织乘务组全员出动，把3车的座位垫子全部掀开，经过几番细致查找，终于在14排座位的旋转夹缝内找到。
“本来已经不抱希望了，没想到你们列车工作人员这么用心，真的太感谢了！”当天下午，辛女士拿到丢失的电话手表后激动地说：“以后坐车就挑这两位车长，亲近！”
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