“快递老哥”温暖春运回家路
时间：2023-02-03 14:51
来源：人民铁道网
作者：周道刚 李运瑾 李子宇 苏楷淇
“刘先生，您是不是有一个箱子丢在了候车室，您能说说里面有什么东西吗？我们确认一下。”1月30日9时，西安站失物招领处的谭仲元在旅客遗失的箱子侧面找到一个信封，通过上面的地址，好不容易联系到了家住陕西省汉阴县的失主。这是今年春运以来他们联系归还的第63件遗失物品。
春运期间，客流量大幅增加，南来北往的旅客步履匆匆，有些旅客忙中出错，在车站里、火车上遗失物品的情况难免发生。为此，西安站专门设立遗失物品招领处，谭仲元等4位年近6旬的职工组成小分队，负责遗失物品的保管、认领、转运工作，因此被旅客和同事亲切地称为“快递老哥”。
当天，正值谭仲元、薛长平值班。10时许，59岁的薛长平从车站遗失物品仓库出发，到候车大厅服务台取回了昨晚收集到的遗失物品，然后转运到仓库进行保存。这样的场景，薛长平他们每天至少要走两次，遇到遗失物品多时，还要再跑上几趟。
在候车大厅南侧，200余平方米的仓库里，放置着8排金属货架，每个货架都有编号。货架上的行李种类繁多，但整理得井然有序。1、2、3层放着大小不一的皮箱、背包、纸箱等大件物品，顶层还有各种样式的水杯，所有物品都贴有纸条，写着几月几日、哪趟车、在什么位置丢失等相关信息。手机、钱包、银行卡、首饰等贵重物品，都收纳在专门的保险柜里。
“所有的物品我们都编了号，收纳时要做到重不压轻、大不压小。”仓库里，54岁的谭仲元正在摆放当天收集到的旅客遗失物品，他说这里面，身份证、杯子、洗漱用品、衣服居多。尤其是身份证，进站、检票、出站都要刷一下，用完后旅客随手装进兜里，一不留神丢了自己都不知道。
2021年，西安站改扩建工程竣工，站房面貌焕然一新。失物招领处也升级换代，从老站房的一个杂货间搬到了如今敞亮的大仓库，面积扩大了三四倍。谭仲元、季城军、陈冬、薛长平4位值班站长、值班主任，也从“台前”转到“幕后”，组成“快递老哥”团队，每天和旅客遗失物品打起了交道。
“以前遗失物品存放时就一个库房，行李堆成小山一样，旅客来找，半天翻不出来一件。咱们站改扩建以后，有了这库房，也安排有货架，每一件物品都有编号，旅客来认领，一眼就能认出来，确实方便。”薛长平谈起这几年的显著变化。
近几年，随着信息技术发展，西安站对接收的每一件物品都要求在电脑上进行登记，以提高工作效率。谭仲元他们平时在家上网购物都是子女帮忙，根本没碰过鼠标和键盘，这让他们犯了难。“活到老学到老，这些工作难不倒。”谭仲元说，拿笔记本用手记太慢，通过电脑上传查找更方便，他们除了在家里学，还找车站的年轻职工现场教，现在基本掌握了登记信息的要领。
春运期间，在遗失物品仓库，平均每天有一二十件行李被失主顺利认领。“我们一般收到遗失物品后，先看看里面是啥，是否有学生证、成绩单、病例等有关证件。”谭仲元说，他们先通过车站的广播联系失主，要不就到12306的客服平台看看有无寻物信息。对一些能辨别旅客身份的，就赶紧联系，并通过列车转运、来站认领、快递到家方式交给失主，让他们安心回家过年。
“以前遗失的物品背包多、旅行包多，被子、褥子、旧衣服也多，现在，都变成了平板电脑、手机等电子产品，就连蛇皮袋都升级成牛皮包了。小窗口大世界，每一件物品都见证着时代的变迁。”干了38年客运岗位的薛长平，服务了无数旅客走南闯北，他说自己帮助遗失物品找到主人时，心里就像喝了蜜一样甜。
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