“丝路金花”迎春绽放

时间：2023-01-12 11:05 来源：人民铁道网作者：郭薇娜李志怡张梓曦

　　人民铁道网讯（郭薇娜李志怡张梓曦）“‘你好，拖那衣。对不起，书嘛。再见，乘憨。谢谢，银里……’大家都记在自己的笔记本上，空闲时间拿出来熟悉一下，这样我们服务起傣族老乡，才更加温馨。”1月5日，中国铁路昆明局集团有限公司普洱车务段西双版纳站会议室里，客运值班员周晓娴正带领大家学习傣族话中常用的交流语言。

　　按照2023年铁路春运工作整体部署，普洱车务段结合中老铁路沿线民众出行特点、客流情况以及车站配置进行综合评估和全面研判，灵活调整列车开行方案，按照“一日一图”精准开车，科学安排运能满足旅客出行需求。他们从优化举措、提升质量、强化业务等方面入手，突出“温馨、体贴、有特色”的中老铁路客运服务，让旅客出行体验更美好。

　　针对中老铁路少数民族出行特点，普洱车务段沿线各站制订不同的服务方案，重点以西双版纳站、宁洱站和墨江站为主，打造民族团结示范站服务品牌。车站职工用当地民族特色物品装扮车站，再配上窗花、中国结、吉祥物等装饰品，喜气洋洋的新春气息让旅客感受到浓浓的年味。

　　“新年新气象，走进车站感觉特别亲切。”今年23岁的刀女士是土生土长的傣族姑娘。春运首日，她和年迈的奶奶到西双版纳站乘火车前往昆明，装扮一新的车站令她倍感温馨。

　　在圆满完成元旦小长假运输任务的基础上，普洱车务段提前对春运期间的客流情况进行预判，专门成立营销小分队，以旅游、度假、康养的客流为重点，制订个性化、差异化服务方案。西双版纳、普洱、墨江等车站职工提前熟知当地旅游、美食、住宿等情况，主动为有需求的旅客提供“一对一”讲解服务。

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编辑：李松蔓

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