我们守护在你身旁
四川省泸定县发生6.8级地震后，成都站工作人员快速反应，协同应对——
我们守护在你身旁
“感谢你们，地震时一直守护在我身边，让我感到非常温暖。”9月5日13时许，在成都东站二楼候车大厅，一位坐在轮椅上的老年旅客向“游佳服务岗”负责人游佳说道。
当日12时52分，四川省甘孜藏族自治州泸定县发生6.8级地震，中国铁路成都局集团有限公司管内沿线及部分车站有不同程度震感。地震发生后，成都站第一时间启动应急预案，全站干部职工不顾个人安危，始终坚守岗位，在做好疫情防控的同时，全力以赴做好旅客运输组织工作，用实际行动诠释责任与担当。
当日，如往常一样，成都站安全生产调度指挥中心调度员徐援柱正在紧张有序地处理着各类信息。突然，一阵剧烈的摇动袭来。“地震了，线上运行的列车都呼停了吗？”职业本能让徐援柱第一时间想到的是在途列车的运行安全。他没有离开岗位，而是迅速拿起电话，与管内各站行车室确认是否呼停列车。
地震过后，西南铁路运输秩序受到了影响，成都局集团公司及时启动Ⅰ级应急响应。徐援柱立即通过CTC复式终端查看各站停留车和区间内停放列车情况，动态掌握各区段线路巡查情况，以及各区段线路开通情况。直到18时35分Ⅰ级应急响应解除，徐援柱的视线都没有离开过CTC复式终端屏幕，始终沉着冷静地发布着每一条指令。
成都站管内成都东站是集铁路、轨道交通、长途汽车、公交等多种交通方式于一体的综合交通枢纽。地震发生后数分钟内，很多旅客前往站内“游佳服务岗”咨询。“什么时候列车恢复运行？”“我们要中转怎么办？”面对旅客的各种提问，“游佳服务岗”负责人游佳和其他工作人员耐心地做好解释，详细解答旅客问询，安抚和疏导他们的情绪，为滞留旅客排忧解难。紧接着，游佳又带领服务岗工作人员对站内悬挂物、揭示揭挂、电梯等设施设备进行隐患排查，不间断地为重点旅客提供爱心帮扶。在接到多趟列车需要补充简餐、饮用水等请求后，她又再一次带领大家投入物资搬运工作中，全力做好旅客各项服务工作。
成都东站增开多个售票窗口，帮助旅客快速办理退票、改签等业务。正在休班的共产党员鲁尧东主动请缨到现场支援，引导旅客在窗口办理退票、改签手续，并做好宣传、解释和安抚旅客等工作。售票大厅里到处都有他忙碌的身影。
有一种感动叫守望相助，有一种考验叫临危不惧。地震发生时，铁路工作人员快速反应，协同应对，保障了旅客的出行安全。地震发生后，铁路人用耐心、细心和贴心的服务，赢得了旅客的理解和配合，践行着人民铁路为人民的宗旨。
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