“圣地情”暖了百姓心
“姜大爷，下个月您又该带老伴去西安看病了，到时候我提前接你们进站！”8月23日，想着“约定”时间快到了，延安站“圣地情”服务队队员马爱玉主动给姜大爷打了一个电话。
事情还得从头说起。3年前，姜大爷的老伴下肢瘫痪，需要定期乘车从延安去西安的医院复查。由于子女不在身边，陪老伴出行成了令姜大爷头疼的事。一次出行时，马爱玉得知此事，便将服务电话留给姜大爷，安排专人送他们上车。此后，这个“约定”一直持续了3年，马爱玉也成了姜大爷的朋友和亲人。“坐火车有事儿，找‘圣地情’准行！”姜大爷高兴地夸赞。
延安站“圣地情”服务队成立于2009年，主要由延安站青年党（团）员职工组成，平均年龄28岁。服务队坚持“扮靓圣地窗口，传承延安精神”的服务内涵，用党的光辉历史、铁路的优良传统引领青年党（团）员立足岗位，不断优化服务品质，让“圣地情”客运服务品牌在延河边开花结果。近年来，服务队先后获得全路青年安全生产示范岗、陕西省工人先锋号、陕西省学雷锋活动示范点等荣誉称号。
“圣地情”服务队不断提升客运服务质量，以“有需求有服务，无需求不干扰”为原则，依托“圣地情”服务台，由经验丰富的当班职工为重点旅客提供接送站、上下车、提行李等温馨服务，并针对部分老年人和外出务工人员不能熟练使用智能手机的实际适时提供引导。服务队还根据旅客差异化、个性化的出行需求，制定“5S”温馨服务标准，通过“微笑服务、及时服务、规范服务、个性服务、满意服务”，让老区人民出行体验更美好。截至目前，服务队今年已收到表扬信120封、锦旗8面。
“让旅客满意就是我们最重要的工作。我们将继续用心用情服务，让‘圣地情’在陕北大地开出更加美丽的花朵。”延安站党支部书记申延波说。
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