铁路职工身影亮相北京冬奥会开幕式
时间：2022-02-11 10:55
来源：人民铁道网
作者：胡志强 刘真珍 蒋远智
人民铁道网讯（胡志强 刘真珍 蒋远智）2月4日晚，第二十四届冬季奥林匹克运动会开幕式在国家体育场隆重举行。一张由新华社记者王全超拍摄的2020年春运照片也出现在开幕式上，照片的主人公是中国铁路成都局集团有限公司重庆站客运员唐铮铮。
2月5日9时许，刚送完一名重点旅客准备下班的唐铮铮，掏出手机一看，发现自己的照片亮相冬奥会开幕式的信息已经刷爆了朋友圈。
“真的非常荣幸！昨天晚上我值班，没看到2022年北京冬奥会开幕式直播。今天早上听说我工作的照片亮相开幕式，我特别激动。目前正值春运客流返程高峰期，我将用实际行动，服务好春运，服务好旅客出行！”唐铮铮高兴地说。
1997年出生的唐铮铮是地地道道的重庆妹子，25岁的她已经经历5个春运，服务岗位从站台、候车厅到“全国学雷锋活动示范点”、成都局集团公司党内“初心品牌”——马廉服务台的工作人员。每一次岗位的转变，对她来说都是一次挑战和历练。经过这些年的工作经历，唐铮铮积累了许多客运服务经验，褪去了刚入路时的稚嫩青涩，变得成熟稳重起来。
“我本就不是外向的性格，还记得刚入路时自己业务不熟，旅客一句问题就能难得我脸上发红。”唐铮铮笑着说道。现在的她，不仅能熟练地为旅客解疑答惑，还精通售票、检票、站台等客运业务，成为了服务旅客的“多面手”。
“今年春运，重庆北站旅客人数相较去年有明显回升，候车厅内明显可见人流攒动，在马廉服务台前问询的旅客也多了起来。”重庆北站客运相关负责人介绍道。
唐铮铮每日主要负责答疑解惑、便捷改签、失物招领、投诉受理、急难帮扶、重点旅客接送等工作。每日接班前，她总会提前来到值班室，查看电脑系统里面重点旅客预约人数和情况，并仔细记录下来，提前推着轮椅到进站口或相应站台等候旅客的到来。如果临近时间还未接到旅客电话，唐铮铮还要主动致电询问旅客情况，以免旅客错过列车。
“服务无小事，细节见精神”是她的工作标准。春运期间重点旅客预约较多，平均每天可接到好几十个预约工单，经常是在出站口刚送完一个重点旅客，又得推着轮椅到进站口接另一名重点旅客，中午按时吃饭的时间都屈指可数，只能在空闲时间回到值班室吃几口同事为她打来的、早已凉透了的盒饭。
除了做好马廉服务台的工作，唐铮铮更是重庆北站党员疫情防控突击队的一员，她每2小时要巡视一次候车厅，提醒候车厅内的旅客佩戴好口罩，检查“妈咪小屋”内的设备是否齐全，发现需要帮助的旅客并解决问题，一天下来，她的微信步数都在2万步以上，在朋友圈里名列前茅。到了晚上最后一趟车从重庆北站发出，唐铮铮才能稍作休息，揉一揉酸疼的小腿，准备迎接第二天的工作。
“我只是千千万万铁路职工的一个缩影，也和千千万万铁路职工一样，在为旅客安全保驾护航的路上全力以赴，以坚守诠释责任和担当，温暖万千旅客的归乡之路。”唐铮铮说。
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