热心的“爆单王”
时间：2021-12-10 15:33
来源：人民铁道网
作者：郭薇娜 樊亚
人民铁道网讯（郭薇娜 樊亚）2021年12月7日，经过新一轮统计，在“两坚守两实现”攻坚战中，29岁的昆明站客运车间客运员方成凤以单月营销171张车票、创收20876元的好成绩荣登车间营销排行榜第一名，成为了单月批次率、票价率最高的“爆单王”。
光荣成绩的背后，笔者看到这样的方成凤：发现同事的制服衣领翻出来了，她帮她们别进衣服里，轻得难以察觉；值班员顾不上做台账，她独自打开电脑填平补齐；下了班，在车站大门口遇到打听进站信息的旅客，她没让其他班组接手，自己又折返带着旅客前往候车室。
“在地铁上看到拿着行李比较多的人，我会问他们要去哪里，给他们查询一下他们要去的地方火车能不能到，如果有，就会建议他们去坐火车。”方成凤说。
虽然方成凤住的地方离火车站不到10公里，她却往往得提前一个半小时出门才不会迟到。因为身穿制服，地铁上常有人问她怎么购票、怎么乘火车，她都会耐心为大家讲解，有时干脆把大家统一集中带出地铁站，前往火车站购票乘车。
她给予帮助从来不分何时何地。
“我家里也有老人，当看到其他老人茫然无措、急着出行却又不会买票的时候，我会想如果我的父母面对这样的情况，他们该怎么办？我希望那一刻也有人能够帮帮他们。”方成凤说。
方成凤的家位于云南省文山州广南县，高铁开通以后，当地有很多老人想坐火车去看看外面的世界。由于平时出门少，缺少出行常识，购票乘车是拦住老人们“走出去”的一大障碍。
方成凤决定发动家人的力量。打牌是当地盛行的社交活动，她就让婆婆向牌友们推介车票“代购”服务。此后，许多老人走街串巷来到方家小院。方成凤一边招呼他们喝水，一边把家里的电脑腾出来，教老人们注册并使用12306网站购票。如果条件允许，她还会让自己的丈夫开车送老人们去火车站坐车。村里许多老人的“出游梦”得以实现。
聊起家人时，方成凤默默低下了头，眼睛不自主地四处打转。她说，家人给她的营销工作提供了强有力的支持，心里除了感激，还有一丝愧疚。
有一次，方成凤带着女儿去游乐园，乘坐地铁途中遇到了一群外出打工的旅客。“他们在手机上不会买火车票，正好我也顺路，我就带着女儿，跟他们一起坐地铁到火车站，在南广场的自助售票机帮他们买票。但是买的时候有两位旅客没有身份证，我先带他们去补办了临时身份证后又带他们到人工售票窗口买票，反反复复弄了很久。”
在忙完了旅客的事情之后，女儿却不见了。
“我当时就急哭了，到处跑到处找，最后发现她故意藏在了售票机后面。”方成凤的鼻音渐重。她说，服务旅客已经成为了她的一种习惯，在带孩子出去玩的时候，遇到有需要乘火车出行的人，就会帮他们买票，占用了难得的亲子时间，女儿很不开心。
中老铁路正式开通那天，方成凤双手合十，将乘坐昆明首发磨憨的C3次列车的旅客引导送往站台。“我会持续做好中老铁路列车的营销工作，不断学习综合业务知识，为决胜‘两坚守两实现’攻坚战贡献自己的一份力量。”方成凤说。
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