卓玛高原车站忙春运
时间：2021-02-18 08:09
来源：人民铁道网
作者：王韬 李海星
人民铁道网讯 （记者王韬 通讯员李海星）2月9日清晨，天空刚露出鱼肚白，中国铁路青藏集团有限公司拉萨车站的斯朗卓玛和次仁德吉早早地来到车站“卓玛工作室”，相互整理服饰后，一起奔赴检票口和候车室。她们俩身着红黄相间的藏族盛装，胸前佩戴着党徽。
为做好新冠疫情防控下的旅客服务工作，拉萨车站党委以“五彩哈达”党内优质服务品牌为依托，以车站“全国五一劳动奖章”“全国巾帼建功标兵”的获得者斯朗卓玛的名字命名了“卓玛工作室”，她们切实提升服务质量，给旅客提供更精准、更温馨、更智能化的服务。
作为客运班组和“卓玛工作室”的“领头雁”，次仁德吉带领班组职工创新服务形式，推出了重点旅客标识贴、绿色进站手腕条、行李扫码免费存等便利的服务举措，并先后制作发布了“电子客票时代，儿童乘车攻略”、“卓玛说春运——我的首日见闻”、“卓玛说春运——拉萨站里的志愿蓝”等短视频作品，受到旅客广泛关注及赞扬。
在拉萨开往上海的Z166次旅客列车候车室内，次仁德吉和“卓玛工作室”的职工一边向旅客宣传防疫知识，一边娴熟地为重点旅客有针对性地提供着服务。
4岁的德康多吉看着次仁德吉贴在他胸前的重点旅客标识贴，露出了灿烂的笑容。“出门在外一定要看好小朋友，我们车站工作人员看到这个标示贴就会一路给你们提供帮助。”次仁德吉边说边为德康多吉的家长系上了可以提前进站的卡通绿色腕条。
10时20分，进站口闸机前，一位老人拄着拐杖，背着大包，有些不知所措。“一般这样的老人都不会说汉语，遇到老年旅客，我们一定要多问一声、多帮一下。”有丰富客运工作经验的次仁德吉边向班组职工提醒，边赶忙上前给老人提供帮助。
这位67岁的藏族老人边顿来自西藏日喀则，他的儿子在安多县工作，为了和老人一同过年，儿子为他网购了一张车票，很少出远门的老人还不知如何使用自助验票闸机。“您把身份证放在这里，要把口罩帽子取下来，脸部对准这个屏幕......”次仁德吉耐心地用藏语向老人讲解着。
顺利“过关”后，她为老人贴上了重点旅客标识贴，打印了乘车信息单，并把他搀扶到重点旅客候车区域。“4车10号下铺就是您的铺位，旅客放行前我会把您送到铺位上，在安多下车后也会有工作人员为您提供服务。”老人紧紧握着德吉的手，不断用藏语表示感谢。
“有事找‘卓玛’，让旅客安全温馨出行，就是我们的初心和使命。”话音刚落，次仁德吉又穿梭在人群中忙碌起来。
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