专题
“最后一个春运”遇上“第一个春运”——信号工变身乘务员，情暖旅客出行路
时间：2025-05-07 14:41
作者：武闯丽、郭富全、孙明敏
张巧丽是中国铁路郑州局集团有限公司洛阳电务段车载设备车间的一名信号工，今年她就要退休了，这是她在岗的最后一个春运。临退休前夕，她接到了参加春运临乘工作的任务，这是她第一次参加春运临乘工作，从信号工变身成乘务员，老职工新岗位，新身份面临着新挑战。
郭富全 摄
张巧丽所在的工区负责火车车载设备的入所检修工作，她在这个工作岗位上工作了近三十年，往年春运，她都在“幕后”检修电务车载设备，保障列车运行安全。今年头一次走到“台前”，以列车乘务员的身份直接与旅客接触，张巧丽既兴奋又紧张，更感到责任重大。
武闯丽 摄
张巧丽值乘的是从洛阳开往北京丰台的K5374/4284次列车，12时38分从洛阳发车。上午9时，张巧丽和临乘队员一起从客运段出发准备出乘。到达车站后，列车长向大家强调作业流程和注意事项，提醒乘务员标准化规范化作业，保障旅客乘车安全。列车长交代完毕后，她又把作业标准和应急处置流程在心里默背了一遍。检查完车门、车厢卫生、应急备品、灭火器等设备全部良好后，张巧丽站在车门口迎接旅客上车。始发站旅客人数较多，她认真核验每一名旅客车票信息，提醒旅客上下车注意安全，帮助搬运携带大件行李的旅客乘降……每一项她都不敢马虎。
武闯丽 摄
临近发车时，在张巧丽视线中出现了一位拄着拐杖的老人，老人手里拿着包，颤颤巍巍急忙往前走，张巧丽赶快上前搀扶，帮助老人拿行李，询问老人在哪节车厢，往哪去。了解情况后，得知老人是去石家庄探亲，但是亲戚家地址说不清楚，张巧丽把老人搀扶到座位上坐好，并当作重点旅客向列车长汇报，在与车站联系后，联系其家人及时到车站接老人。在途中张巧丽为老人送上温热的水并安抚她：“不用担心，我们会把您安全送到家。”“谢谢你，闺女，现在的铁路服务越来越好了，我们这些老人也能安心地出门了！”
列车在宝丰站开车后，张巧丽发现一名突发急性肠胃炎的旅客，多年的检修作业练就了张巧丽遇事不慌的品质，她忙中不乱，及时询问旅客有无疾病史，并向列车长汇报情况，利用广播寻求医生帮助，协助车长联系救护车，帮助旅客在前方车站下车救治。
武闯丽 摄
乘务工作看似简单，但干起来并不容易。座椅必须整洁、洗漱台不能有积水，果皮盘要及时清理，封挡处地面要清洁……还要关注重点旅客，应对突发应急事件。节后返程客流量大，张师傅一刻也不敢闲着，尽管身体有些疲惫，但张师傅的眼神中却充满了坚定和自豪。
到达终点站已是第二天中午12时21分，待所有旅客下车后，张巧丽和队友们认真打扫车厢卫生，检查旅客遗留物品，清点消防锤、小窗帘等备品……全部整理完毕已是13时左右。匆匆扒拉几口午饭，张巧丽仔细整理一下仪表仪容，13时20分，又笑容可掬地站在北京丰台站的站台上，开始迎接K4283次上车的旅客，新的一趟旅程又拉开了序幕。
武闯丽 摄
从信号工到列车员，岗位在变，不变的是“人民铁路为人民”的初心和担当，面对自己的最后一个春运和临乘工作的第一个春运，张巧丽说自己会站好最后一班岗，守护好每一趟归途列车，守护好每一名旅客的生命财产安全。
原发媒体：中国网原发时间：2025-02-13
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孙玥
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