专题
“无非是多干一点儿”
时间：2025-03-24 15:45
作者：陈崟、贾莹
“无非是多干一点儿”
“海燕，你省点心吧。”
“无非是多走两步，看完也就放心了。”
3月11日，是安全平推检查的日子，石家庄站候车大厅，张海燕边应承同事的嘱咐，边走向站厅西南角。
张海燕，50岁，中铁世纪传媒广告有限公司石家庄分公司副经理，是集团公司2024年度“三八”红旗手。“商务座候车室的服务管理，大厅商户培训，安全检查，我都负责。”介绍工作时，张海燕会无意间强调“负责”二字。
1994年，张海燕进入石家庄站工作。三十年来，单位重组、岗位变迁，她都没有离开过石家庄站候车厅。2022年7月，划归中铁世纪传媒广告有限公司石家庄分公司的张海燕，开始负责石家庄站内商服工作。
石家庄站候车厅有两个商务座候车室，购买高铁商务座车票的旅客可以在此休息。张海燕的多数时间都围着这两个候车室打转转。“食台吃食饮料的堆砌顺序，品类是否齐全，台面清洁工作，这些工作张经理每天都要检查一遍。”商务座候车室经理王亚丽说，“有时连食品餐盘上，饱腹类、爽口类、伴食类吃食的数量都要数一数。”开始时，王亚丽总有细节做不到位，张海燕发现后，先帮着整理，再拉她现场培训，一来二去，食台堆砌越来越像样了，“虽然规矩多了，要求严了，但工作却变得越来越顺了。”
自主经营的商务座服务，张海燕注重细节打磨。针对大厅内招租商户，她把培训工作列于首位。“与企业职工不同，商户从业人员流动性大，各种工制都有，每年商户换工至少500人，所有进入候车室工作的人员必须要进行专业培训，站内基本知识、消防能力、食品安全意识……”每次新人上班，第一堂课的“老师”就是张海燕。
“开始觉得，她是个啰嗦的老太太，讲这个法，那个规定，说起来就不停。”商户刘女士说，“后来，时间久了。发现这位大姐人很好。”
张海燕不光给商户讲《食品安全法》《消防安全法》，还帮着商户们一点点搭建管理基础，如何建立台账制度，如何进行目标管理，如何分配经营任务，如何应对员工的各种情绪……
“人心换人心，好多商户经营者都是年轻孩子，只有一股子闯劲，没有经验。我多说一点，他们就少走一些弯路。”张海燕每天“叨叨”累了时，就会宽慰自己。
“跟着张姐干，开始很累，因为学得多、查得严。但时间久了，工作越来越顺，也会越来越轻松。现在想，张姐是在教我们管理。”西南角便民超市的赵经理言语中满是感激。
张海燕的网名叫做“无非”，同事问她原因。“无非是个称呼，也是我的处事态度。想要旅客满意，无非多想一点；想要工作干好，无非多干一点儿。”
原发媒体：北京铁道报原发时间：2025-03-15
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张蕴勃
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