专题
提升春运服务，细微之处大有可为
时间：2025-05-07 14:14
作者：陆玄同
1月14日，2025年春运开启。短短40天里，全社会跨区域人员流动量将达90亿人次。其中全国铁路发送旅客有望突破5.1亿人次，日均1275万人次，同比去年春运增长5.5%。
春运路上，提升服务是永恒的课题。今年春运，一些看似不那么起眼的服务举措，让人眼前一亮。比如，汉口车站在进站口别出心裁地设置了“安检小件快速通道”，专门为那些没有大件行李的旅客提供便捷进站服务。同时，还新加装了“限带品”便民寄件箱，帮助携带了无法上车物品的旅客能直接在现场将物品快递回家，为他们提供实实在在的方便，提高出行效率。
从“走得了”到“走得好”，除了看得见的服务举措，注重细节、提供多元化精准化的服务也是题中之义。铁路服务根植于旅客需求，精细化的服务也要让旅客有代入感、参与感。即代入旅客的视角去体验、去发现，进而有针对性地升级优化。大小件行李分开进站，看似平常，但对于赶时间的人来说，就特别友好，省却了“漫长的等待”。
在平安、有序、温馨的旅途里，离不开“触手可及”的优质服务。也正是在这个意义上，因地制宜地推出更多“小而新”的服务，对于提升人们出行品质作用很大。尤其在“手机不离手”的时代背景下，便捷充电是需求热点。今年春运，焦作站不但有插座立柱可以免费充电，还在座椅上安装了智能充电扶手，让大家得以更方便地应急充电。可以看到，用“看得见”的改变提升服务其实大有可为。
春运出行，不仅是人与人之间的欢聚，更是服务与服务的接力。跨越山海的流动，考验的就是服务保障是否“正点”“准时”。近年来，随着高铁不断发展，铁路部门回应民众出行关切越发迫切，如何统筹考虑不同群体的需求，想方设法让更多服务场景“入圈”，成了春运服务能出新出彩的基本考量。
细节之处见真情，细微之处显温度。我们看到，哈尔滨至亚布力冰雪旅拍主题列车上，不仅设置了尔滨街景、欧式风情、冰雪奇遇、民俗文化等多个特色主题场景，还把每个车厢的大件行李架区域进行了巧妙改造，专门用来放置滑雪板和雪具，为它们系上“安全带”。服务走心，人们才放心，旅途才安心。
安检口的改进、充电器的增加、行李架的改良……这些“小工程”“微服务”看似简单，却关乎春运期间广大旅客的获得感、幸福感。从细节处着力，向微小处深耕，人们出行的幸福感才会大大提升。在未来的春运服务中，我们期待更多贴心的服务举措得以实施，让每一位旅客都能感受到满满的温暖与关怀。
原发媒体：未来网原发时间：2025-01-15
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孙玥
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