专题
打好春运服务“主动仗” 交出为民服务新答卷
时间：2025-05-07 10:54
作者：丁思博
2025年春运大幕正式拉开，这是一场涉及亿万人民的大迁徙，也是对交通部门的一次大考。交通部门肩负着保障人民群众安全、便捷、温馨出行的重要责任，必须打好春运服务“主动仗”，交出为民服务新答卷。
精准预判，优化运力调配，让旅客“走得了”。交通部门要加强与教育、人社、文旅等部门的沟通协作，提前了解学生流、务工流、探亲流等出行需求和时间分布。对于公路客运，要合理安排班次，在客流高峰时段增加运力投放，通过加密发车频次、启用备用车辆等方式，确保旅客及时疏运。对于水路客运，要加强航道养护和船舶调度，保障水路运输的顺畅。同时，交通部门积极协调铁路、民航等其他运输方式，做好联程运输服务，实现不同运输方式的无缝衔接，让旅客的出行随心所欲。
安全至上，强化保障措施，让旅客“走得安”。安全是春运工作的生命线，交通部门必须时刻绷紧安全这根弦。加强对运输企业的安全监管，督促企业严格落实安全生产主体责任，对钢轨、车辆、船舶等运输设备进行全面检查和维护，确保其安全性能良好；加大对司乘人员的安全教育培训力度，提高他们的安全意识和应急处置能力。春运期间，加强对运输市场的执法检查，严厉打击超载、超速、疲劳驾驶等违法违规行为，维护良好的运输秩序。
提升服务，彰显为民情怀，让旅客“走得好”。春运期间，旅客需求多元，要以旅客需求为导向，不断提升服务质量。在售票环节，在推广联网售票和电子客票服务的同时，保留一定数量的人工售票窗口，为老年人、残疾人等特殊群体提供便利。在候乘环节，要督促客运站、火车站、机场等场所加强环境整治，提供舒适的候乘环境。组织志愿者为旅客提供咨询、引导、帮扶等服务，让旅客感受到温暖。在运输过程中，要督促司乘人员提高服务意识，为旅客提供优质的服务，及时解决旅客遇到的问题，让旅途更加温馨。
科技赋能，创新服务模式，让旅客“走得畅”。积极运用大数据、人工智能等技术手段，实时监测交通流量和运输状况，及时发布路况信息和出行提示，引导旅客合理安排出行时间和路线；利用智能安检设备、人脸识别系统等，提高安检效率和准确性，减少旅客排队等待时间；推广“互联网+”应用出行服务，如定制客运、网约车等，满足旅客多样化的出行需求。
打好春运服务“主动仗”，需要交通部门共同努力、协同配合。心往一处想、劲往一处使，努力交出一份让人民满意的服务答卷，让广大旅客在春运期间享受到安全、便捷、温馨的出行服务，平安到家、幸福过年。
原发媒体：华声在线原发时间：2025-01-15
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孙玥
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