专题
恪尽职守践初心 情暖旅客出行路
时间：2024-08-28 09:12
作者：张梦佳
恪尽职守践初心 情暖旅客出行路
——记中国铁路优秀共产党员、邯郸站值班站长景勇
“景站，这里是计划室，收到12306服务重点旅客工单，请抓紧派人处理。”
“景站，五站台当前客流较大，需要增加岗位人员。”
……
景勇是邯郸站客运车间的一名党员值班站长，主要负责整个班次各岗位作业的组织，保障旅客平安有序出行。作业中既要严谨细致认真 ，又要热情周到贴心，十几年如一日的倾情服务，让景勇在不同的工作状态切换中游刃有余。
邯郸站“党员优质服务队”是集团公司党内优质品牌，作为服务队的党员骨干代表，景勇始终把“人民铁路为人民”的宗旨牢记于心，落实于行。
景勇对旅客人群进行研判、细分，提供差异化、针对性的优质服务，对旅客的出行需求和改进建议进行整理汇总，在完善服务台咨询服务、投诉受理、失物招领、改签退票、求助服务的基础上，增加医疗救助、酒店预订、帮扶预约、应急改签、遗失物品递送等多方位的延伸服务，总结提炼出“六心工作法”和“六字亲情法”为核心的“邯情”服务工作法，并在全站得到推广。
7月3日，两位老人第一次来到邯郸站乘车，面对陌生的环境犯了难。
正在巡视候车室的景勇看到后，立刻赶到老人身旁：“大爷、大妈，您二老需要帮助吗？”
看到身着制服的景勇，两位老人心里松了一口气：“同志，我们要去北京，不知道怎么上车。”
“我送您上车，以后坐火车有什么困难找工作人员就行！”景勇搀扶着老人，一路将他们送上车，列车缓缓启动后，两位老人隔着车窗向景勇挥手告别。
“我们每天都会遇到各种旅客，宝妈带小孩还有一大堆行李的；孕妇无人陪同的；老人独自乘车的……这些我们都有应对方案。”景勇信心满满，“为旅客服务要始终倾注真情，才能让旅客感受到我们服务的温暖。”
在做好本职工作的同时，景勇将工作经验分享给班组成员，他总结提炼“景勇工作法”，带领班组职工在工作中攻坚克难，出色地完成了各项工作任务。
“班组是一个整体，党员带头冲锋，全体成员共同努力，就能出色完成每一项任务。”景勇总是这样和班组成员说。在景勇传帮带作用的发挥下，邯郸站客运丁班建立了全方位覆盖、多岗位联动的“链式”邯情服务机制，齐心协力迎战工作中的各种考验。他所在的班组先后涌现出史俊磊、侯建敏、石瑜、史潇等一批集团公司客运服务明星、“新时代·京铁榜样”和技术比武能手，先后为5000多名老幼病残孕等重点旅客提供热情的服务，为旅客联系找回各类遗失物品1500余件次，先后收到来电表扬900余次，12306表扬工单近600起，锦旗300多面。
“旅客乘坐电梯，一定要做好提醒，遇紧急情况要当即关停电梯。”
“暑期学生客流多，站台上要盯控好旅客的安全，忙不过来要及时跟我说，我调派班组其他人来帮你们。”
……
又是一年暑运高峰，景勇步履匆匆，穿梭在站区的各个角落，组织作业雷厉风行，服务旅客春风化雨。他就像一面旗帜，飘扬在现场一线，带领班组成员真诚服务南来北往的旅客，让旅客的出行体验更美好。
原发媒体：北京铁道报原发时间：2024-08-01
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张蕴勃
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