专题
暖心“动哥”
时间：2024-05-22 15:45
作者：周瑞雪 张博琨
“您好，欢迎乘车。” 5月3日9时21分，G7818次列车在石家庄站15站台整装待发，石家庄客运段高铁一队“动哥”包乘组列车长张念念在车门处微笑地迎接前来乘车的旅客。
“G7818次列车旅客乘降完毕，请关闭车门。”9时21分，G7818次列车载着1000余名旅客驶出石家庄站。
“请看护好小朋友，注意安全。”“请盖好您的水杯盖儿，以防烫伤！”“您把吃完的盒饭给我吧，我帮您扔。”……列车发车后，张念念开始从8号车厢向1号车厢巡视，他干练快速地整理着行李架上的箱包，耐心叮嘱着携带儿童旅客乘车的家长，细心地将个别打褶的座椅头枕片抚平。
走进6号车厢，2F座椅上挂着一个蓝色的中国结，张念念停下来，俯身问道：“还需要给您加点热水么？”
“谢谢你了，小伙子。”87岁的旅客徐女士笑着道谢，“这次我们夫妻俩去石家庄看看孩子。以前往返石家庄孩子家和承德围场老家，坐车要接近一天时间，现在高铁两个小时左右，太方便了，服务还这么到位！”
“您过奖了，有事儿随时叫我。”张念念笑着离开老人旅客。
为方便服务重点旅客，列车随车配备了服务箱，其中的“五色中国结”，红色代表伤病旅客，蓝色代表老人，黄色代表孕妇，绿色代表儿童，紫色代表残疾旅客，不同颜色的标记，醒目亮眼，成为车厢中一抹温暖色彩。
“这趟列车开行一年多了，上座率一直不错，为满足旅客出行需求，改为重联运行。”张念念介绍。
13时19分，列车缓缓驶入承德南站，张念念与乘务员李旭婷站在列车8号车厢门口处帮扶80多岁的旅客刘先生下车，将轮椅脚踏板展开，体贴地将旅客搀扶到轮椅上，缓慢地推到站台上。
“谢谢你们一路照顾，又是帮忙调整座位，又是推轮椅、倒热水，这一路让我们感到特别温暖！”刘先生的儿子在站台上握着张念念的手，连连道谢。
“这是我们应该做的，我的爸妈出门在外我也会担心，也希望有个人照顾。”张念念说，“您的肯定与认可是我们不断提升服务品质的动力，我们将继续前行，温暖每一段旅途……”
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张蕴勃
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