专题
“越忙越有意义！”
时间：2024-05-22 15:44
作者：刘阳
轻点电脑开机按钮、仔细检查服务设备、核实重点旅客预约工单……5月3日5时20分，清河站二楼12306服务台中，客运员郭昭慧一早就开始忙碌起来。
“目前18个预约工单，今天预计上车4万多人次，下车超3万人次……”在服务台前，郭昭慧白皙的脸上笑眼弯弯。服务台中央立柱上色彩明艳的珐琅壁画中流线型的复兴号列车穿行于山林、云海间，清河站“亲和怡行”党员先锋岗的红色牌匾在其映衬下格外醒目。
从事客运服务工作12年的郭昭慧是“亲和怡行”服务组的一名成员。
不到8时，清河站候车大厅人潮涌动，“‘五一’期间，从0：54到7：57就有12趟列车经停清河站，今天最晚的列车是23：50发车，假期共开行列车180列，重联79列。” 看着络绎不绝的旅客郭昭慧认真介绍，说完又低头查看起预约工单。
“D1077次11：34，一位重点旅客，需要轮椅，我来送！”郭昭慧主动认领任务。说话间，她随手在工单提示板进行标注，“怕忘了，除了预约工单，还会临时接到重点服务任务，平均每天至少服务近40趟。”话毕，一位男士急匆匆走向服务台，“在哪退票，临时有事，走不了了！”
郭昭慧笑脸相迎，仔细查看了旅客的购票信息，“您到人工窗口，可以办理退票，或是手机12306APP上也可以办理。”男士道了谢转身离开。“遇到这种着急的旅客，得换位思考，尽量详细耐心地帮助旅客，让他们出行更方便。”
两个多小时，解答旅客问询，接听服务电话，引导旅客进站，郭昭慧话语不停，脚步不停。
10时30分，郭昭慧下意识看看表，推起轮椅走出服务台，跟随她的脚步来到二层南落客进站口，等候在此。一会儿，一位老人在两位同行人的搀扶下艰难地下了车。郭昭慧赶忙迎上前，“您好，我是清河站客运员，我来送您进站。”她安顿好老人，推着轮椅稳步缓行，经“爱心通道”进入候车大厅。
11时10分，5A、6A检票口处，郭昭慧了解到老人刚做了手术，提前20多分钟为三人检了票，经急客通道，乘直梯下到6站台，缓行至5号车厢门口。她蹲下来，逐个把轮椅脚踏板轻轻抬起，把老人的脚缓缓放在地上，和老人的儿子一同将其送至座位，与列车长做好交接。“您回去好好休息，早日康复！”
“谢谢你，姑娘！”老人冲她摆手。
“每次听到‘谢谢’，我都很开心，觉得自己的工作很有价值。基本每个‘五一’我都在岗，劳动节嘛，越忙越有意义！”
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张蕴勃
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