专题
“上紧发条加劲儿干”
时间：2024-05-22 15:42
作者：靳丹 王强 朱佳琪
“喂，您好！刘女士，这里是北京朝阳站‘京铁爱心’曹燕服务组，您预约的接站服务，我们已经安排好人员和轮椅，到时去站台接您！”
“先生，您乘坐的车就要开始检票了，我这就推您过去！”
5月1日，一大早，北京朝阳站“京铁爱心”曹燕服务组就开启了一天的忙碌。北京朝阳站候车大厅内人流如织，和煦的阳光透过玻璃幕墙洒向室内，整个候车厅显得更加通透豁亮。宽敞的爱心服务区内，40多张沙发座椅、3张临时休息床几乎占去了大半空间，年迈的老人、患病的旅客、怀抱婴儿的年轻妈妈都在服务区里，或问询，或求助，当班客运员陶志婷等人在旅客间不停穿梭。
“呜——”电台里忽然传来指令：“工作人员请速到进站口爱心通道，有位旅客脚受伤了，需要使用轮椅。”一听有旅客脚受伤了，陶志婷立刻推起轮椅，匆匆向进站口走去。
不一会儿，陶志婷便推着一位旅客返回服务区，她一边利落地取下自己背后的背包和轮椅把手处的两个布袋，一边同旅客说道：“大妈，您的东西放好了，我这就推您去卫生间。”
北京朝阳站站长张頔告诉记者，“五一”节日期间，车站客流高峰时接近平常日均客流量的4倍，创下车站历史同期发送旅客量新高，各岗位工作量随之陡增，职工们都“上紧了弦”。“五一客流预计创新高，大家忙点也高兴，就是要上紧发条加劲儿干！”陶志婷笑着说。
“叮铃铃……”电话铃声响起，陶志婷迅速走到工作台前接起电话，她一面同旅客款款应答，一面紧盯屏幕查询，不时拿起电台发出指令，一连串的娴熟操作无缝切换。
工作台的电脑屏幕上，一份填写得密密麻麻的重点旅客登记表映入记者眼帘，红绿黄相间的表格底色，车次、时间、站台、旅客需求、服务人员……一连串的记录信息看得记者眼花缭乱。
“节日期间，重点旅客服务预约工单，加上电话预约订单，和临时需要服务的旅客，每天的重点旅客服务量都将近200单，几乎是平时的两倍，为了让服务更精准、高效，我们特意在旅客登记表中用颜色来区分服务内容和服务进度，”指着电脑屏幕上的登记表格，陶志婷告诉记者，“比如，标注成红色的代表需要重点关注、即将提供接送站服务的，黄色的代表旅客已经进入爱心服务区候车的，绿色的代表已经服务完毕的……”
“G980次列车有位患病旅客需要接车，请工作人员提前到站台等候。”说话间，电台中传来新的指令，陶志婷快速起身，推起一把轮椅，大步向站台方向走去。
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张蕴勃
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