专题
列车上刮起“民族风”，形成一种新风尚！
时间：2023-10-08 09:55
作者：徐率 杨楠
“慢点，再慢点，表情
微笑，对对对……”
近日，4188次列车上
齐齐哈尔客运段
服务形象宣传片的拍摄现场
身着蒙古族服饰的情侣一亮相
就惊艳全场
把民族风纳入服务形象宣传片
是该段打造“民族列车”品牌的
神来之笔
地处黑龙江省西北部嫩江平原的齐齐哈尔客运段，担当41对普速旅客列车、23.5对动车组列车的旅客运输组织工作，值乘列车沿途经过鄂伦春、鄂温克、达斡尔、蒙古、满、彝、回、朝鲜、维吾尔族等少数民族聚居地。一直以来，该段始终坚持以列车为载体，拿车票当请柬，做到列车开到哪里，民族工作就做到哪里，文明风尚就传递到哪里。
早在1985年，该段海拉尔乘务车间（原海拉尔客运段）就开行了海拉尔至满洲里的519/520次旅客列车，是蒙古族牧民往来的重要交通工具。方便旅客上下车的“列车马镫”，固定的“牧民座席”“图书园地”，无偿为牧民代购物资，加上精通蒙古语的“列车邮递员”，都成为呼伦贝尔大草原的一抹亮色。1988年4月份，全国人大常委会原副委员长布赫题词：“牧民之家，草原人民誉为草原上的小红花。”
随后，在该段开行的海拉尔至莫尔道嘎的6267/8次、到塔尔气的6237/8次、到满归的4181/2次、到阿尔山的4179/80等多趟列车上，“拔尖儿、较真儿、创新、奉献”的“草原小红花”精神在传承中不断创新发展。2021年，为打造少数民族列车服务品牌，该段围绕文化传承、民族融合、地方特色，积极打造“敖东亲古”“魅力夏都”“彝族达兵”“草原安达”品牌。翻看《齐齐哈尔客运段“民族列车”创建工作实施方案》，21条工作任务清单清晰明了，高铁、成都、西宁、满京4个车队“民族列车”创建方法和流程各具特色。该段党委牵头印制包含企业文化、历史传承、特色服务、行为礼仪、警钟长鸣、作业指导书、双语手册、民族禁忌共8项内容的民族列车手册，已经成为新职培训的必修课和在“民族列车”值乘人员的“口袋书”。
为进一步在“民族列车”上刮起“民族风”，该段乘务科在现已成熟的公益性“慢火车”APP基础上，正创新设计“民族列车”微服务程序，以更好地服务少数民族旅客，传递文明风尚。“打造特色服务文化，抓实便民利民措施，我们要不断总结好经验、好做法，持续探索服务新特点、新规律。”该段党委书记殷继承如是说。
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孙玥
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