专题
亮相！惊艳！
时间：2023-06-20 15:00
作者：马文思 贾静鹏 高莹心 杨宝森 孙立君
好消息
4月1日起
铁路部门将恢复开行
京津冀地区开往香港的高铁列车
以进一步满足两地旅客的出行需求
列车恢复开行后
从北京到香港乘坐高铁只需8.5小时左右
从天津到香港只需10.5小时左右
上午从京津冀地区坐高铁出发
晚上就能在维港看夜景
为给旅客提供高品质服务
北京局集团公司天津客运段
精挑细选32名
业务强、形象好、气质佳的乘务员
组成乘务班组
担当值乘任务
她们身穿红色制服
领口点缀金色绣花
仪态优雅大方
妆容精致得体
这些小姐姐们无论是站、蹲、坐、走
还是点头、微笑、鞠躬、伸手
都有着严格的专业标准
每一个微笑、每一句问候
每一个引导手势
她们都要无数次地练习
做到落落大方、自信满满、仪态得体
培训期间
她们接受了规章制度、作业标准
设备设施使用、应急处置等专业培训
针对最新实施的广深港高速铁路
跨境旅客运输组织规则
小姐姐们熟练掌握
旅客运输、实名制管理
特殊票种的购买
车票改签、退票等常用业务
为了给广大旅客提供优质服务
她们专门学习了各种铁路专业知识
香港的旅游文化知识
以及南北旅客的习惯差异等等
同时，还熟练掌握了服务接待流程
学习如何为特殊重点旅客提供
温馨、优质的乘务服务
针对旅客的不同需求
她们推出定制服务
为儿童旅客准备的“儿童乐园”
提供彩色橡皮泥、画笔等
为商旅人士准备的转换器插头
解旅客一时之急等等
在原有“五色中国结”服务基础上
她们还推出了延伸服务
制作暖心提示卡
上面写有重点旅客
目的地的正点到达时间
以及当次值乘列车长的电话
便于旅客遇到困难需要帮助时
能够第一时间联系到列车长
怎么样，小姐姐们是不是很贴心？
经过紧张又充实的岗前培训
小姐姐们变得更加沉稳、专业
她们怀着对乘务工作的热爱
即将走上新的工作岗位
温馨周到的服务
沿途旖旎的风光
为您准备好了！
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编辑：
孙玥
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