专题
“红马甲”温暖春运出行路
时间：2023-09-06 16:34
作者：孙帅 申婷婷 景亚飞
“小姑娘，谢谢你的帮助，让我赶上了这趟车。”1月30日，农历正月初九，濮阳东站候车大厅里人潮涌动，青年志愿者李美玲看见一位老人独自一人出行，便主动帮老人拿行李，引导老人顺利进站乘车。
春运期间，中国铁路郑州局集团有限公司团委积极发挥铁路青年“生力军”作用，面向全局集团公司招募200多名青年志愿者，在郑州东、洛阳龙门等29个客运站的152个志愿服务岗点开展服务。他们在候车大厅开展引导服务，通过合理分流、主动引导、提醒旅客按防疫要求注意个人防护等形式，努力让旅客出行更便捷；在旅客需要帮助时，积极伸出援手，协助旅客退改签、帮助旅客搬运行李等。
在服务过程中，他们遇到老年人时主动搀扶、询问需求；碰到独行孕妇时主动接过随身行李，护其周全；碰到无人陪同儿童和残障旅客会积极协助其办理手续，热情主动。同时，他们还积极开展“微志愿”服务活动，利用微信公众号等网络平台发布管内各客运站服务咨询电话、开设预约服务留言平台，接受重点旅客帮扶线上预约，组织青年志愿者在相应车站服务台做好对接和志愿服务。
同时，郑州局集团公司团委公开招募设备管理单位的青工，组建成立青年突击队，在客流高峰时段到客运站开展突击奉献活动，用优质服务温暖旅客春运出行路。
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孙玥
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