专题
平遥站里的“贴心小姐姐”
时间：2023-07-31 15:23
作者：郎麒 秦琦 何建华
铁路部门10日起在12306网站含手机客户端试行在线选铺服务，先期选择230趟旅客列车试点，旅客可在线自主选择普速列车和动车组列车的铺别，同时继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。为更好地服务旅客出行，中国铁路太原局集团有限公司平遥站业务主管姜婷婷积极帮助重点旅客，为旅客提供温馨的服务，大家称她是“贴心小姐姐”。
“婷婷姐，这里有名重点旅客，行动不便，需要我们协助他进站上车。”“婷婷，有名旅客误车了！”这就是姜婷婷忙碌的一天。面对这些突发情况和需要帮助的旅客，姜婷婷总是能及时有条不紊地进行处理。“不要着急，先稳定旅客的情绪，我马上到。”“先看看还有其他车次的票吗？先给旅客改签，如果没有下铺，要给旅客做好解释工作。”……在她的及时处理下，确保了客运班组的正常运转，为旅客解决了燃眉之急。
铁路的飞速发展，对客运服务也有了新要求，她带领客运职工进景区、进校园、进厂矿售票，提供团体购票服务。随着网络时代的开启，她又把旅客问得多、难解决的专业问题，通过微信进行宣传，给更多的出行者带来方便。
客运工作除了每天要和旅客打交道外，保持良好的卫生环境也是客运工作的重要内容，姜婷婷也一直以“高标准，严要求”来要求自己和大家。在6月的职场卫生专项整治中，她每天都会规定好卫生项目的具体内容并进行自查，周一洗刷墙面、周二打扫地道卫生……每天都有明确目标。“大家扫铁皮的时候要注意，千万别蹦到眼睛里面。”“地面不能只用机器清扫，要定期拿墩布拖一拖。”……她的“小唠叨”正源于她对工作的细致观察，也正是因为这些细致入微的工作，才能使平遥站候车室在客流大的情况下，仍然干净整洁。
姜婷婷将一份普通且繁琐的工作干出了浓浓的人情味，对旅客贴心服务，用春风化雨般的热情，以亲力亲为的做事风格，浸润整个班组，也成为旅客心目中的“贴心小姐姐”。
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孙玥
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