专题
当好旅客出行的守护者
时间：2023-07-25 09:21
作者：汪罡 陈祥
“今天是周五，预计到发旅客5000余人，大家要提高认识，不能因为春运才结束就有松口气的思想，这是春运后的第一个周末，有大量学生流旅客开始返校，一定要标准作业，用心服务旅客，确保旅客安全出行。”2月17日11时，在隆昌北站点名室，该站副站长周芷涵向职工强调。
周芷涵，1996年生，现任成渝城际铁路隆昌北站副站长。自2017年7月入路以来，5年多的时间里，从一名售票员到客运员、综控员、客运值班员，一步一个脚印走上了现在的管理岗位，经历了一次次的成长、蜕变，实现了从干到管的角色转变。
“赠人玫瑰，手有余香。”2017年，当她卖出了职业生涯第一张火车票并获得旅客的感谢后，深深体会到了这句话的幸福。她踏实肯干，钻研业务，连续两年代表内江车务段参加国铁集团技能培训班。她待人亲和，入路5年时间里，就传帮带了5批次新工，同事们遇见业务难点都喜欢向她请教学习。2021年，作为一名客运值班员的她还参加了绵泸高铁内自泸段泸州站的前期介入工作。一分耕耘一分收获，她通过自身努力先后获得了内江车务段2020年先进生产者、成都局集团公司2021年成铁好青年等荣誉。
“我的工作就是负责整个车站的客运组织，带领职工一起用心用情服务旅客，当好旅客出行的‘守护者’。”每天清晨天还未亮，周芷涵就已经到达岗位，直至22时车站关站，一天的工作才算完成。
每周五是隆昌北站比较繁忙的时期，探亲访友、旅游观光、异地通勤等客流随之增大，这让26岁的周芷涵感到肩膀上的担子更重了。
周芷涵说道：“隆昌北站是一个验检合一的高铁车站，只有一个合并式检票口，检票口、一二站台分流引导位置交叠紧凑，出站口地道扶梯口通道较为狭窄，遇大客流容易造成旅客拥堵，存在风险隐患。”
为此，每天关站后，周芷涵总是第一时间查询分析第二日大客流车次，提前做好工作预想和重点布置。每天遇到大客流时，她总是提前到安检口做好安检作业盯控，引导旅客有序进站，对重点旅客进行帮扶，并使用喇叭向旅客做好乘车信息提醒提示。
隆昌北站客运员陈思羽说道：“工作中，周站长说高铁站作为城市的一张名片，我们工作人员必须换位思考，站在旅客的视野和角度去帮助旅客、服务旅客。生活中，周站长很关心我们的思想状况和生活情况，尽力解决生活困难，积极化解思想困惑。”
除了日常办公业务工作外，每天的17时、21时是隆昌北站最繁忙的时段，周芷涵的身影在售票厅、进站口、候车室、站台、出站口等工作地点来回穿梭，她的声音也回荡在车站各个关键点。一天工作下来，她的嗓子干涩不已，小腿感到酸痛，但她总会迅速调整，然后投入到第二天的工作中去。
周芷涵说道：“能让旅客们平安回家是一件幸福的事，即使再繁忙，再辛苦，看着大家顺利回家，心里觉得很踏实、很幸福。”
此外，周芷涵还会带领同事们处理各种突发应急情况，比如为重点旅客开辟“绿色通道”，为旅客找寻遗失物品，为有行程变化的旅客进行退改签工作等等。
“小周，充电宝我已经收到了，感谢你们的用心服务，让你们费心了。”19时许，正在巡视候车室的周芷涵收到了旅客黄女士的感谢电话。
原来在两天前，黄女士到在隆昌旅游时，因为手机没电了，在当地购买了一个充电宝。旅游结束后，准备在隆昌北站乘车回家时，被安检员检查充电宝电量超过100wh，不能带上动车。在现场盯控的周芷涵立即向黄女士做好宣传引导，讲解相关规定，留下了黄女士的联系方式和邮寄地址。
一件件平常小事，带给旅客亲人般的温情守护，一个个甜美的笑容，带给旅客美好的一天。
周芷涵说道：“看到旅客和亲人挥手道别，也让我想起了自己的家人，我一定会履行好责任，守护他们平安坐上列车回家。”
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孙玥
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