专题
成都西站：守护旅客出行路
时间：2023-07-27 09:45
作者：成都站
“身份证放这里，稍微慢一点，等闸机门打开后再通过。”
2月23日上午，陈芳正在检票口引导旅客进站，对她来说，能看到旅客们顺利启程，是件令人自豪的事情。
过去，成都西站仅承担成雅线客运业务，客流量相对较小。今年，成都西站迎来了接收成都站主要客运业务后的第一个春运，随之而来的是客流量成倍增长，春运以来日均发送旅客1.95万人次，比2019年增长142.0%。
“我的工作主要内容是检票以及为老幼病残孕等重点旅客提供帮助。”客流量的增长，也给陈芳他们带来了不小的压力。陈芳和他的同事们每天辗转于候车室、服务台、检票口、站台等处，组织旅客乘降、回答旅客问询、巡视站内设备……一天下来，往往要走2万多步，他们的身影遍布成都西站的每一个角落。
近日，随着各大高校陆续开学，成都西站返校的学生也陆续增多了，针对旅客集中出行，成都西站统筹做好常态化疫情防控和运输服务工作，通过加开临客、动车组重联、开行夜间列车等方式科学安排运力，满图开行旅客列车45对，全力满足旅客出行需求。同时，该站积极落实铁路站车疫情防控各项措施，加大售票厅、候车室等公共区域通风、保洁、消杀工作，积极推广无接触服务，加密站车疫情防控宣传提示，确保旅客平安健康出行。
此外，成都西站积极落实便民利民服务举措，组织党员服务队、青年志愿者在售票厅、进站口、候车室、出站口等区域加强旅客引导。同时，该站进一步优化旅客乘降组织，根据售票大数据情况分析，针对短时间内旅客集中乘车的情况，通过加开安检、验证通道等方式，减少旅客排队等候时间。
据了解，近期成都西站旅客服务中心正式投入使用，该服务中心位于成都西站进站口左侧，主要为旅客提供遗失物品招领、重点旅客帮扶、乘车咨询等服务，进一步方便旅客出行。
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孙玥
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