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热情助力“轮椅团队”获广泛赞誉
时间：2023-07-11 15:29
作者：李玉思 史小武
“热情周到暖人心，待旅客好比亲人，铁路职工在这里完美演绎，为你们点一个大大的赞……”6月19日，大连站温情助力“轮椅团队”重点旅客温馨出行的场面，赢得南来北往旅客的广泛赞誉。
当日14时36分，准备乘坐大连至牡丹江T261次列车的19名“轮椅团队”旅客抵达大连站进站口处，与之前已经联系好的“馨驰半岛”服务团队客运员刘伟和郭伟见面，他们之中年龄最小的已经50岁，最大的73岁。看着一张张既亲切又陌生的面孔，刘伟和郭伟非常激动，6月14日早上7时52分，刘伟和郭伟从牡丹江至大连T262次列车接到这批旅客之后，便一直护送他们从站台走绿色通道，直至送到站外出租车的情景还记忆犹新。而今天，刘伟和郭伟将帮助这19名残疾人进站乘车，踏上美好的返程之路。
为满足这批“轮椅团队”的乘车需求，刘伟和郭伟提前联系安检车间，开辟专用安检通道，引导他们顺利通过安检，并乘坐残疾人专用升降电梯来到高架候车室。同时，在距离无障碍卫生间附近，设置专门候车区，提供安静的候车环境，服务团队成员则轮流为他们细心的端茶倒水，将浓浓的温情融进“轮椅团队”旅客的心中。
15时20分，在刘伟、郭伟以及客运员李英潇的帮扶引导下，“轮椅团队”旅客通过电直梯抵达所要乘坐的T261次列车站台，整个过程安全、有序、高效，没有遇到任何障碍。最后，在列车人员的共同帮助下，顺利抵达预定好的卧铺车厢，并安置好电动轮椅等行李物品。由于轮椅旅客中有3人特别不方便，比较有力气的李英潇主动通过“公主抱”的方式，将他们都安全的送到席位上。看着这批19名“轮椅团队”旅客满脸的笑容，刘伟同列车长办理完交接手续后，与他们挥手告别。
客运职工热情助残的行为，使周围许多旅客深受触动，大家纷纷拿出手机拍下这一幕温馨的瞬间，发到各自的微信朋友圈里面。此行的牡丹江市肢残协会韩主席激动地说：“大连站‘馨驰半岛’服务团队，通过他们贴心的服务，不仅让我们整个乘车过程特别顺畅，更使我们这个特殊的团队感受到满满的关爱和正能量。”
15时53分，伴随着列车缓缓启动，19名残疾人旅游团队隔着窗户，面带感激的笑容频频挥手致谢，踏上新的美好旅程。
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鲁溟涛
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