专题
有事就找婷婷姐
时间：2023-06-20 14:42
作者：高雅 武光亮 吕伟 秦琦 刘荃
“大家好！我是平遥站客运负责人姜婷婷，服务台有我的电话。有啥需要，都可以找我！”1月12日，姜婷婷上班第一件事就是来到候车室，向广大旅客介绍自己。
平遥站是介休车务段管辖的二等站，距离世界文化遗产——平遥古城步行不到10分钟。每逢春运，返乡、短途旅游的旅客比较多。
今年春节期间，平遥古城将继续开展“我们的节日·春节——平遥中国年”活动，将有线上线下27项活动，必将吸引广大旅客前来观光旅游。为了提供更优质的服务，姜婷婷带领客运人员提前了解“平遥中国年”活动内容，学习英语、手语等服务技能，为旅客介绍古城主要景点名胜、公交线路、民俗客栈、连锁酒店、星级宾馆、周边县市名胜古迹和具体旅游资讯。
“婷婷姐，来一下安检岗位！”听到安检作业员小李在电台中呼叫，婷婷急忙赶过去。原来是一名旅客携带小瓶酒精进站，被安检人员检查发现。姜婷婷了解情况后，耐心解释，帮助旅客了解携带酒精等危险品进站上车的危害，并送给旅客一包消毒湿巾。旅客不好意思地说：“谢谢！谢谢！给你们添麻烦了！”
今年是姜婷婷参加的第10个春运，她回忆自己刚入路时，看见旅客总是很害羞，不好意思拿着喇叭进行宣传。在各位师傅的帮助下，她用真心换真情，迅速融入客运工作。在电子客票实行后，一些老年旅客出行不会查看自己的行程信息。姜婷婷组织客运人员为老年人提供“四个一”服务。通过行程信息“划一划”、候车验证“问一问”、进站检票“帮一帮”、站台候车“盯一盯”，帮助老年旅客顺利出行。
“婷婷姐，来一下候车室！”电台中，传来客运员小张的声音。姜婷婷放下手中的午饭，来到候车室。原来是一位60多岁的老太太，记错了列车时刻，错过了计划乘坐的火车，正在手足无措，焦急地掉眼泪。姜婷婷一边安慰，一边将旅客领到了服务室。在了解到这名旅客是着急去太原看病的情况后，她帮忙查询并购买了从平遥到太原的动车车票，并自己开上汽车将老太太送到了高铁站。老太太眼中含着激动的泪花，拉着她的手感激地说：“闺女啊！太谢谢你了！”
“婷婷姐，我们已经收到档案袋了！再次谢谢您！”临近下班，姜婷婷收到了一位小姑娘发来的感谢微信。原来，前几天有一位旅客不慎将自己的档案袋遗失在列车上。姜婷婷及时联系列车员，找到并将档案袋用快递寄给了这位小姑娘。
“不用谢！以后有事就找婷婷姐啊！”姜婷婷一边开心地回着信息，一边拖着疲惫的身体巡视候车室去了。落日的余晖，映着她的背影，让人感觉这个冬天暖暖的。
人民铁道网版权及免责声明：
1、凡本网注明“来源：人民铁道网”的所有作品，版权均属于人民铁道网，未经本网授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：人民铁道网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。2、凡本网注明“来源：XXX（非人民铁道网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。
标签：
编辑：
孙玥
- 相关新闻
