专题
守护运输安全是我最大的荣耀
时间：2023-04-19 16:07
作者：靳丹 周玮
1月7日夜幕降临，北戴河站一站台渐归于宁静。
“综控室，一站台关灯。”
“综控室收到，一站台关灯。”一阵简短的电台通话后，一站台顶棚灯束关闭，繁忙的一天就此“谢幕”，董超也完成了一天的工作。
董超，秦皇岛车务段北戴河站“左龙服务队”队长。曾当过海军的他在工作中时时不忘军人本色，练就了一身“硬”功夫，以精湛的业务和优异的服务受到旅客们好评，成为北戴河站“左龙爱心服务队”新任队长。
“‘左龙爱心服务队’以‘作风军事化、管理规范化、作业标准化、服务人性化’为建队方针，是秦车人引以为豪的明星班组，能够担任队长，我深感荣幸，更有责任把它努力塑造为北戴河的‘第一名片’。”每每说起服务队，董超都由衷地感到自豪，在实际工作中他更是身先力行、以身作则。
安全有序地完成每年的暑运运输任务是北戴河站工作中的一项“重头戏”。从五月开始，董超就投入到暑运准备工作中，带领保洁人员，认真完成8个站台的清刷工作。进入暑运，客流上升，他更始终处于“满格”工作状态，每天要在550米长的站台上走上十几个来回、两月磨坏一双皮鞋是常事……作为服务队队长，他坚持重点列车亲自接、重点旅客亲自帮、道心卫生亲自清，在他的影响和带动下，队员们用仪仗队式的标准接车、用优质的个性化服务，为旅客营造了温馨舒适的乘车体验，受到中外旅客的广泛称赞。
去年暑期的一天，董超在巡视候车室时，发现一名老大爷拖着蓝色的行李箱，步履蹒跚。
“大爷，您这是要去哪里呀？”
“我去沈阳北。”
“让我看看您的行程单。”
“送站的有事先走了，这么多的行李，我还真不知道怎么办了。”大爷抹了抹额头的汗珠，缓缓说道。
董超看过行程单，忙道，“G1241，还有一会儿。你跟我来，我们帮您拉着行李，您先休息会，一会我送您上车。”
董超的三言两语瞬间化解了老人的焦虑，放心地交过行李。后来，董超一直将老人送上车，并与列车长进行重点旅客的嘱咐。老人连连说道，“谢谢小伙子，我出门就犯怵，幸亏遇到你了！”
火车跑得快，全靠车头带。作为“左龙爱心服务队”的队长，董超在工作中始终坚持“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念，以打造“优美环境、优美形象、优质服务”为目标，总结提炼出“三多（多问一句、多帮一把、多送一程）、三送（对重点旅客送全程，对患病旅客送医院，对困难旅客送温暖）、五到（眼到、心到、腿到、话到、手到）”的亲情服务法。
“赠：北戴河站董超——排忧解难千秋颂，困难之时伸援手。”一位北京的旅客邮寄来一面锦旗。
去年8月5日，保洁人员交给董超一个黑色的双肩包，在车站广播确认无人认领后，董超根据候车区域分析旅客可能乘坐的列车，联系上列车长，让其寻找是否有人遗失物品。几经确认，确认失主。他迅速与旅客取得联系，并将遗失品转送北京站。收到遗失的双肩包后，旅客在电话里感动地对董超说：“谢谢你们主动联系我，帮我找到包！这包里的相机和胶卷都保存着不可不复制的回忆，‘感谢’两个字真的太轻了！”
雪中送炭，帮助旅客解决燃煤之急，这样的事例在董超身上还有很多。近年来，董超共计服务重点旅客1300余人次，收到锦旗53面、表扬信16封。
一路辛勤耕耘，一路收获风景。全路尼红式青年、集团公司先进个人、优秀共产党员、十大杰出青年……看着眼前一系列的证书、奖杯，董超感慨地说：“我曾经是保卫祖国安全的战士，如今我更是守卫着铁路安全畅通和旅客温馨出行的卫士，这是我最大的荣耀，我会一直努力，为保证运输安全作出更大的贡献！”
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鲁溟涛
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