专题
“客运提质”让百姓尽享“铁路畅行”
时间：2023-03-14 10:35
作者：武文文
春运大幕拉开，新春的脚步越来越近。从飘雪的北国到温暖的南方、从广阔的西北大漠到繁华的东方之珠，一趟趟载满了思乡之情的列车已经启程，在中华大地上绘就一幅流光溢彩、欣欣向荣的美丽画卷，让浓浓年味儿在钢轨上传递。党的十八大以来，从“走得了”到“走得好”，铁路部门全力满足人民群众对美好旅行生活的向往和需求，努力构建安全优质、智慧高效、融合畅行、人民满意的客运服务体系，成为中国铁路厚植为民情怀的有力见证。近日，中央主流媒体纷纷聚焦春运中的铁路人，为他们点赞、喝彩。
今年春运是中央优化调整防疫政策后的首个春运，学生流、务工流、探亲流、旅游流等基本出行需求保持一定规模，铁路客流呈现回暖趋势。铁路部门始终坚持以人民为中心的发展思想，更好统筹疫情防控和春运组织，更好统筹发展和安全，优化客车开行方案，精准落实疫情防控措施，推出系列便民利民惠民服务举措，全力打造平安、有序、温馨春运，努力让旅客出行体验更美好。
铁路部门推出的客运服务改革举措，全面覆盖了旅客购票、进站、候车、换乘、乘车等出行全环节全链条，丰富了旅客出行的各方面体验。
铁路部门按照“充足安排、按需启动，响应快速、应急有备”原则，科学制订客车开行方案，节前高峰日最高可开行旅客列车6077对，节后高峰日最高可开行旅客列车6107对，最大客座能力较疫情前的2019年春运增长11%；根据12306客票预售和候补购票数据，科学分析国家优化调整疫情防控措施后的旅客出行规律，动态灵活安排旅客列车开行，梯次投放运力，实现运能和需求的精准匹配；继续保持公益性“慢火车”开行规模，进一步完善服务设施，提升服务质量，保障边远山区群众出行。
12306网站不断优化升级。开展适老化和无障碍化改造，为老年人和障碍人士购票提供便利。进一步扩大电子客票应用范围，在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化。学生优惠票不再规定乘车时间限制，每学年（10月1日至次年9月30日）任意时间可购买4次单程的学生优惠票。因铁路责任或不可抗力造成旅客退票，联程车票可一并办理退票，免收退票费。旅客办理补票、变更等客运业务时不再收取手续费；扩大非高峰方向折扣优惠列车范围。
在各趟高铁动车上，陆续开始实施“铁路畅行”扫码服务。铁路畅行码，将旅客所乘列车的相关信息和12306中最常用的功能集合在一起，除可查看所乘列车的车次、日期、车厢号、席位号、始发终到站名、列车时刻表、终到站天气情况、正晚点信息等，同时具有十大功能：餐饮服务、补票升席、遗失品查找、商务座服务、重点旅客、疫情防控、问题反馈、问卷、建议、信息服务、畅行商城，这些便民利民举措极大地满足了旅客的出行需求，让百姓尽享“铁”与“数”融合发展带来的红利。
铁龙飞驰、物阜民丰，勾勒出春节将至的幸福图景；温暖过冬、欢乐过年，描绘着人民群众对新春佳节的美好期盼。继往开来，放眼今天，旅客们在感受高铁贴地飞行的同时，更感受着铁路方便、快捷、温馨的服务，“铁路畅行”成为广大旅客享受美好旅行生活的真实写照。
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孙玥
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