专题
真情服务视障旅客
本报西宁5月18日电 （赵风斌 李欣煜）5月12日上午11时，西宁站服务台工作人员饶雅洁接到一个求助电话，通过12306预约进站引导服务的达先生已乘车前往西宁站，她立即通知客运车间值班主任王桂平和客运值班站长王文琪，随后快步赶到落客平台提前等候。10分钟左右，一辆出租车停在了饶雅洁跟前，车门打开时，一只白色的导盲犬从车上跳下来，抖了抖身子，乖乖地站在车旁等候，饶雅洁赶紧将达先生扶下车。
饶雅洁从达先生口中得知，他的导盲犬名叫福桔，是一只有工作证且工作经验丰富的导盲犬。当天它要陪同主人，从西宁乘坐Z8981次列车前往拉萨，一起开启高原火车之旅，而福桔也是第一只从西宁站踏上进藏列车的导盲犬。
依据视障旅客携带导盲犬出行的特殊需求，饶雅洁和客运员张青立即查验达先生的身份证件和福桔的工作证、动物健康免疫证明，帮助他们完成安全检查后，将他们引到A2检票口候车区域的座位上，随后为达先生打来热水，告诉他候车和高原旅行注意事项。
一进候车室，福桔就成了焦点，许多旅客好奇地驻足观看，但它丝毫不紧张。候车期间，周围旅客来来往往，福桔静卧在达先生脚旁，时刻关注着达先生的举动。怕福桔口渴，王文琪找来一次性饭盒，倒上温开水，让福桔在达先生旁慢慢喝水休息。
12时许，Z8981次列车缓缓停靠2站台，王桂平和饶雅洁引导福桔和达先生检票进站，一直将他们领进车厢，与列车长办理了交接手续。尽管车厢里人头攒动，但福桔极通人性，像个听话的孩子，一直站在达先生身旁。
离别时，达先生不停地说着谢谢，王桂平和饶雅洁也依依不舍地跟福桔挥手告别。
依托“天路格桑花”品牌创建，西宁站秉持敏感、用心、用情的“一敏两用”服务理念，对特殊重点旅客提供“一对一”的贴心服务，温馨周到的服务得到广大旅客一致称赞。
人民铁道网版权及免责声明：
1、凡本网注明“来源：人民铁道网”的所有作品，版权均属于人民铁道网，未经本网授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：人民铁道网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。2、凡本网注明“来源：XXX（非人民铁道网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。
4、本网外链内容出于展示更多信息的目的，任何外链的网页失效或被篡改均与本网无关。
编辑：
孙玥
- 相关新闻
