专题
以主动服务意识，带给旅客国庆“温馨出行”
时间：2022-11-07 15:42
作者：李荣鑫
再上几天班，就将迎来国庆假期咯!根据国务院办公厅印发的《关于2022年部分节假日安排的通知》，国庆节10月1日至7日放假调休，10月8日(星期六)、10月9日(星期日)上班。(9月19日 中国政府网、央视新闻)
国庆就是命令，服务就是责任。国庆假期的时间表出来了，铁路迎战国庆的任务表也出来了，铁路部门主动担当，以“没有最好，只有更好”的服务理念，努力为旅客提供安全、顺畅、温馨的出行体验，让“人民铁路为人民”的初心，在任何时候都不褪色、不变味。随着时代的发展，铁路事业带给了我们翻天覆地的变化，这些变化为促进党和国家事业发展提供了运力支持，这些变化，让人民群众出行更方便、更快捷、更温暖，让他们的匆匆行走中，能够感受到“如家一样的幸福”。国庆假期将至，铁路部门提前谋划，铁路人随时待命，他们始终把旅客放在心中最高的位置，不断增强主动服务意识，努力带给旅客更多贴心的服务，以岗位的坚守守护旅客的出行，在不同的岗位上，书写一张张“服务答卷”。
国庆与日常不同，旅客流量有了大变化，如果不调整，就很容易出现运力跟不上旅客需求的问题，让大量旅客滞留在车站，要解决这个问题，就需要铁路主动调整安排运力，根据旅客的实际数量，精准安排车辆，更要做好应急准备的车辆，坚持实施“一日一图”，更灵活的服务，方能满足旅客的国庆出行需求。同时，提升铁路运输的组织力，能动态安排运力投放和客车开行，提升铁路的运输效率，让旅客的预定计划有条不紊地推动。
从窗口售票到线上售票，改善的不仅是购票方式，更缓解了铁路售票压力。同时，铁路部门主动优化售票服务，不仅能进行线上购票，更能够进行线上改签业务、补票业务，不仅能避免改变线路的旅客造成不必要的经济损失，更能让他们通过升级的售票服务，感受到铁路服的人性化，看到铁路在科技创新发展的新阶段，始终不变的为民初衷。同时，线上服务的高效快捷，也让旅客切实感受到铁路发展带来的新变化，在这些新的服务体验中，更有自豪感。
数字化、智能化服务，让我们看到了铁路服务的新特点，当然，在这些服务中，也要聚焦老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群，要聚焦他们的实际需求，主动提供关爱服务。要主动畅通线上线下全渠道关爱服务，能打造旅客身边的服务平台，能让各类群众在国庆出行的过程中，都能得到有效的引导和服务，保障他们的顺利出行。显然，多样化的服务，不仅让铁路的服务更有特色，也能带给旅客国庆的温馨出行。
铁路部门始终保持同旅客的紧密联系，以主动服务意识，了解旅客的实际需求，针对他们的旅行期盼、返乡期盼，主动开设了“点对点”的列车，不仅能让出行的时间缩短，把耽误在路上的时间减少，更能让旅客在铁路的个性化服务中，见证铁路的新功能、新服务。
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刘海霞
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