专题
“一窗通办”彰显为民初心
时间：2022-11-08 12:11
作者：过云松
今年暑运期间，上海站、上海南站相继开设了“一窗通办”服务窗口，让需要同时办理多项业务的旅客“一窗办，不用跑”。从以往不同窗口业务不许交叉，到如今的“一窗通办”，温馨精细服务成为铁路部门为民初心的写照。
过去，互联网购票尚未普及，线下购票经常要排长队，火车站不同窗口办理不同业务，可以大幅提高工作效率，尽可能减少旅客排队等候的时间。但有多项服务需求的旅客则需要重复排队，时间成本增加。如今，电子购票系统日趋完善，人们购买火车票变得越来越方便，各大火车站线下购票的旅客减少。推出“一窗通办”服务，整合窗口功能，有利于进一步提高窗口服务效率，让旅客获得称心如意的服务。
落实以人民为中心的发展理念，是服务部门、服务窗口赢得人民群众满意的必然选择。得益于科技发展，“让数据多跑路、让群众少跑腿”正加速成为现实。据悉，长三角地区有100多项政务服务实现了“跨省通办”。从政务服务“最多跑一次”改革到行业部门推出“一窗通办”窗口，便利快捷的为民服务项目越来越多、越来越常见，实实在在提高了人民群众的获得感。
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刘海霞
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