专题
“三新”带来“三提升”
时间：2021-10-25 10:06
来源：人民铁道网
作者：王强 宋伟卿 苏庆丰
“三新”带来“三提升”
——汉西车务段聚焦“两坚守两实现”攻坚战货运上量纪实
人民铁道网讯（王强 宋伟卿 苏庆丰）10月21日，在中国铁路武汉局集团有限公司汉西车务段汉阳站铁路专用线上，一辆辆崭新的东风产轿车鱼贯而入，开进铁路商品汽车专用运输车，呈现出一派繁忙的运输景象。汉西车务段在坚决打赢“两坚守两实现”攻坚战中，树立新理念、建立新关系、开拓新市场，带来了服务质量、客户满意度和经济效益的三提升。
树立新理念 赢得服务质量提升
8月31日，一群物流商应邀来到该段舵落口货场，他们不是来发货，而是专门来“挑刺”的。
为更好地服务货主，舵落口货场借他们新建两个仓库和货物线的契机，热情邀请货主参加座谈会，主动让货主提出各种问题。“站台能不能加宽，怎样方便叉车作业？”“能否为新能源叉车安装充电桩？”......广大货主纷纷发表意见。
以往，该段不少职工认为服务质量好坏和自己的经济效益没有关系，对服务货主不是很上心。该段领导了解这个情况后，每到一个车站，就和干部职工交心谈心：一定要树立服务就是生产力的新理念，服务质量的好坏，不仅和个人经济效益有关，更关系到企业的高质量发展。
三季度，该局集团公司集中受理制票和实施95306货运系统。为方便货主办理业务，该段安排专人进驻货主企业，帮助其开展手机跟踪、网银支付、线上发运办理等业务培训，让客户足不出户就能与铁路开展业务往来。服务质量的提升，赢得广大客户的高度赞誉。
建立新关系 赢得客户满意度提升
“胡主任，我们公司生产的汽车积压严重，能不能帮我们解决运输问题？”
“您尽管放心，我们段现在强调要与客户建立命运共同体的新关系，有困难我们一定会全力解决。”九月的一天，汉阳站货运主任胡凤荣接到东风本田汽车有限公司物流主管的求助电话后承诺道。
这个公司位于武汉经开区沌口街道，受疫情影响一度停产。8月24日起，生产生活秩序恢复，该公司开始了加班加点生产。为把大量汽车整车及时运往外地，降低库存，公司物流主管急忙找到胡凤荣求援。得知这个情况后，该段特事特办、开足马力昼夜奋战，解决了客户产品积压难题。
这个公司被该段为客户雪中送炭的真情所打动，索性把以往走公路运输的大部分产品运输交给了该站办理。
今年8月，湖北某货运公司为走出金经营困境，找到该段云梦站请求帮助。该站货运人员根据企业产品销售需求，为其量身定制云梦站发江阴港20英尺35吨集装箱运输方案，为此该公司每月增加运量100车，车站月均运输收入61万元，实现了路企双赢。
开拓新市场，赢得经济效益提升
“你们是否有技术力量装车？”“能否按时运到目的地？”“能否实行一站式服务？”
今年7月份，该段孝感站得知一家企业生产的石油钻井设备要运往乌兹别克斯坦，立即进行联系。由于该企业此类设备一直走公路运输，对铁路不了解，对上门营销的铁路职工非常不信任，一连向他们抛出了3个“重磅炸弹”。
“没问题，我们一定能做到。”孝感站货运主任黄建新斩钉截铁地说。
为保障这批规格不同、重量不一、包装易碎的货物能够安全装车，该站排除万难，采用科学办法，按时把这些货物装上了车。在完成货物装车后，该站及时联系机车运到武汉北站，再协调编挂直达列车，提高了运输效率。同时从制定运输方案到装车运输和通关一站式服务，货物到达时间比货主预期节约了7天。该企业负责人高兴地对说，我们的货物以后全交给你们运输。
截至9月底，这个企业先后两次通过跨境班列，把1000多吨石油钻井设备运往乌兹别克斯坦，为铁路创收50多万元。
在一次走访中，该段吴家山站货运主任郭佩得知华润雪花啤酒武汉公司年产量的17%、6000吨货物长期通过公路运输销往成都，于是主动向该企业介绍铁路运输优势。经过与企业方反复沟通，为其量身定制了武汉至成都的沿江班列货运产品，为车站增加运量300车、运输收入150余万元。
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编辑：
李松蔓
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