专题
用心坚守 用情服务
时间：2021-10-04 10:38
来源：人民铁道网
作者：吴昊 王士丛
广州南站——“八纵八横”高铁网中的重要枢纽，书写了中国高铁大站的历史。俯视广州南站，其外形雄伟壮观，房顶以芭蕉叶为基本单元，兼具历史神韵与现代气息；走进广州南站，其内部人流涌动、平稳有序，三层中央大通道以及东、西出发平台设置的欢度国庆大型景观、悬挂着的国旗无一不彰显着浓厚的节日气氛。
10月1日，广州南站迎来客流最高峰，当天发送旅客46.6万人次，创历史新高。今年“十一”黄金周期间，该站客流主要以探亲访友、旅游客流为主，预计发送旅客345.4万人次，预计到达旅客305.4万人次。为全力以赴促进“两坚守两实现”攻坚战取得新的实效，该站统筹做好常态化疫情防控和旅客运输组织工作，广大铁路职工坚守在第一线、攻坚在最前沿，用干事担当为祖国庆生、用真情服务为旅客站岗。
深挖客运潜力，打好增收“大算盘”
广州南站紧紧围绕“增运补欠、客运提质”要求，抢抓机遇、主动作为，根据12306车票预售和候补票数据，精准实行“一日一图”，于国庆当天安排开行旅客列车512对，零点后精准增开夜间高铁22趟。该站通过开行高峰线列车、动车组重联运行，加开图外列车和夜间高铁全面打足运力，做到“应开尽开”；动态增设售票窗口，最大化开启售退改窗口40个、自助售退取票机132台，做到“应售尽售”；努力抓好堵漏保收工作，加大途中车票查验力度，做到“应收尽收”。
强化疫情防控，筑牢列车“安全网”
广州南站坚持旅客至上、安全至上原则，毫不松懈抓好疫情防控。一方面是在物资准备上下功夫，该站在进出站通道摆放了37台免费口罩机，并在各进出站口摆放免洗消毒液，为有需要旅客做足准备；另一方面是在查验举措上做文章，该站对测温验码、通风消毒、卫生保洁等工作进行严格把关，于每日营业结束后对站场进行全面消毒，并加大站车疫情防控工作力度，通过预留隔离席位、妥善处置发热旅客等举措，筑牢铁路疫情防控安全防线，让旅客出行安心放心。
优化服务质量，当好旅客“贴心人”
广州南站坚持党建引领服务，发挥党员先锋模范作用，让每名党员都成为一面鲜红的旗帜。在三楼的“初心”服务岗，一群身材清瘦的姑娘用平凡岗位上的坚守践行着党员的初心使命，她们为南来北往的旅客解忧排难、为重点旅客贴心服务。国庆当天，客运员王娟已经统计好当日的服务工单数据：重点旅客预约工单共计40单、移交遗失物品共计295单、感谢信2封、锦旗1面。同样在服务台忙碌的还有客运员胡铭，帮助旅客办理办理失物招领、遗失物品交接、为前来咨询取票、进站问题的旅客导航指引、为个别旅客排解情绪、解决难题……该站职工始终用心、用情、用力坚守，通过高质量服务让旅客感受到宾至如归的温暖。
大潮起珠江，薪火永相传。广州南站的铁路职工用昂扬的斗志、饱满的热情、旺盛的干劲在“两坚守两实现”攻坚战中担当作为、在祖国72周年华诞之际奋勇争先，用忠诚坚守为旅客的顺畅出行保驾护航。
视频拍摄：林浩 丘铨力 何廷昭
视频出镜：马可悦
图片拍摄：吴昊 王士丛 丘铨力 何廷昭 马可悦 付来美
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编辑：
谭欣
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