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国庆版“速度与激情”，广州上演！
时间：2021-10-03 18:05
来源：人民铁道网
作者：吴昊 王士丛
国庆版“速度与激情”，广州上演！
提起广州，你会想起什么呢？
早茶，老街，江边，“小蛮腰”广州塔，还是长隆欢乐世界？
说到这里，你是不是想立刻买张高铁票，去广州享受一次慢悠悠的早茶，体验一把“偷得浮生半日闲”的乐趣呢？
别急别急，话还没说完。
“十一”小长假期间的广州，可不完全是慢节奏的哦。就在“十一”当天，这座城市的某个角落有一群人，他们正在上演国庆版“速度与激情”。下面记者带你一探究竟！
10月1日7时许，广州南站人头攒动，“复兴号”奔流不息。据了解，该站抢抓“十一”黄金周客流机遇，于10月1日零点后精准增开夜间高铁22趟，最大限度满足旅客出行需求。在全路上下奋力打好“两坚守两实现”攻坚战的关键时刻，该站能够逆袭而上，并创下“国庆当日客发量46.6万人次”的历史新高，归根到底是因为有铁路职工的默默坚守。他们只争朝夕、分秒必争，鼓足干劲与时间赛跑、振奋精神为旅客服务，在该站持续上演着“速度与激情”。
第一幕：胡铭的10分钟
假如给你10分钟，你能做些什么？
现在是10月1日9时20分，别眨眼，记者带你看看3号服务台的小姐姐在做什么。
9时20分，某旅客因手机丢失前来求助，她帮助旅客办理遗失物品交接工作，并为其联系铁路公安。
9时22分，相继有6名旅客前来咨询取票、进站问题，她耐心地为其导航指引。
9时24分，与工作人员电话沟通对接，为重点旅客办理爱心预约服务。
9时25分，两位旅客因没赶上高铁手足无措、前来咨询，她先是轻声安抚旅客，缓解紧张情绪，然后立即查看下一班最快车次，并以最快速度为其办理改签和上车补票。
9时26分，相继帮助6名旅客办理改签和上车补票。
9时29分，为某旅客办理失物招领，认真登记。
9时30分，为两名旅客导航指引，耐心答疑解惑。
这就是胡铭10分钟内的“速度与激情”。所谓“速度”，是因为只有保持眼疾手快，才能为旅客节省时间；所谓“激情”，是因为只有时刻充满激情，才能为旅客带来心安。
在她的10分钟里，服务对象一位接着一位，却笑容不减、热情依旧；说话说到口干舌燥，却没空喝一口水；相同的话重复着说，却没有一丝急躁，就这样为南来北往的旅客解疑释惑。
第二幕：成晨的7000句话
“迎国庆、保安全、保正点是我们的政治责任和光荣任务，我们会振奋精神、只争朝夕，为‘两坚守两实现’攻坚战贡献自己的一份力量。”成晨说。他是广州南站综合指挥中心行车室的车站值班员，主要负责高铁行车组织，确保行车安全。
接发列车时，要说3句“办理接发列车进路”、2句“确认接发车信号”、2句“司机联控”，算下来每天要说大约7000句话，而且这还只是“规定动作”，如果再算上和调度、综控联系，联系司机确认准备情况，每天要说上万句话。昂扬的斗志、饱满的热情、旺盛的干劲，这就是行车室车站值班员的“速度与激情”。
第三幕：王娟的335个工单
在广州南站一层和三层的中央通道上，坐落着四个“初心”服务岗，里面有一群温柔的小姐姐，看上去大多身材纤细、瘦瘦高高，但她们每天都做着高强度、快节奏的服务工作，步履不停、迎来送往。
有一位小姐姐正推着空轮椅、手握对讲机，匆匆忙忙地处理工单。“会有很多旅客需要坐轮椅、或者导盲。今天的重点旅客预约工单共计40单，移交遗失物品共计295单。”客运员王娟介绍道，“重点旅客服务可以在线上预约，说明什么时候到车站、我们去哪里接、坐哪趟车、在哪个车厢，到时候会安排专人送他到具体车厢，并和列车长办理交接。”这些话已烂熟于心，她语速飞快地说完，又瞬间切换到疯狂接单模式，一路小跑去接下一位需要帮扶的旅客了。
“身为党员，我们不上谁上？”一处服务台的柱子上写着“有困难 找王娟”，据了解，王娟是该服务台的创始人，也是党建引领服务的一块金字招牌。这里的小姐姐在客流高峰期用“速度与激情”践行党员的初心使命，用真心真情让旅客感受到宾至如归的温暖。
大潮起珠江，乘风再破浪。广州南站的铁路职工用“速度与激情”为广大旅客的“十一”出行保驾护航。向他们致敬！
视频拍摄：王士丛 林浩
图片摄影：吴昊 王士丛 何廷昭 丘铨力 付来美
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编辑：
谭欣
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