专题
精细化“无缝”服务诠释铁路为民“初心”
时间：2021-10-27 14:45
作者：祖世杰
为做好大学生开学运输服务，玉林车务段前期已采取互联网问卷调查等方式，对玉林地区返校学生客流出行意愿情况进行摸底。在此基础上，该段提前向上级部门申请优先安排学生车次，优先预留学生席位、优先发售学生票额，精准对接学生客流出行需求。9月4日、5日，铁路每日开行一趟玉林—桂林D9682次“学生专列”，共计1850多名学子搭乘动车专列安全返校。
民生无小事，枝叶总关情。对于铁路部门来说，服务旅客就是“天大”的事。在服务学生返程方面，玉林车务段可以说把服务做到了极致，不仅有互联网问卷调查，还预留了座位、安排了专门车次，为学生的顺利安全返校保驾护航，可谓贴心又暖心，让我们看到了当地铁路部门在践行“人民铁路为人民”服务宗旨上的用心，体现了铁路部门的不变初心和责任担当。
天下大事，必作于细。服务旅客，就是要从大处着眼、从小处入手，从旅客最关心最迫切最现实的需求入手，把服务做实做细，提升服务的精细化程度，这样才能赢得旅客的信赖和好评，才能塑造服务品牌，真正树立新时代人民铁路良好社会形象，在为自身加分的同时，也能增强旅客的忠诚度，为铁路经营带来可观的经济效益。
难能可贵的是，为确保学生防疫、安全出行“两不误”，玉林站在坐好上述服务的同时，还为学生提供进站安检通道，并在进站、站台等关键岗点安排“刘玉生”服务队及党团员突击队为学生提供引导服务工作。正是因为有了这样的周到服务，玉林站才能一路前行，不断超越，不仅荣获“先进优质站”等荣誉称号，而且客流量也不断攀升，在今年“五一”小长假期间，玉林站以11.6万的客流位居南宁铁路局旅客发送量第二名。事实证明，只要服务够细心暖心，就不愁没有客流，就不怕没有市场。
做服务就是做市场，做市场就是做服务。站在时代新起点，建设世界现代化铁路强国的号角已经吹响。每位铁路人都要立足岗位、用心服务，不断提升人民铁路现代化服务水平，努力增强旅客获得感与幸福感，为开创交通强国新局面而不懈奋斗。
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张蕴勃
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