专题
优化创新展“新颜” 细微之处见真情
时间：2021-10-27 14:38
作者：刘晶
9月1日，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。同时，12306手机App适老化无障碍功能正在进行测试准备，将于9月上旬上线运行。
人口老龄化是社会发展的重要趋势，铁路部门由最细微处着手，在12306网站方面，支持读屏软件获取网页完整信息；提供无障碍辅助工具，支持放大缩小、调整配色、语音识读等功能；优化了登录验证码，提供滑块验证和短信验证两种形式。在12306手机App方面，支持手机读屏功能获取屏幕完整信息；优化登录验证码，提供滑块验证和短信验证两种形式；推出标准版和爱心版两种界面模式，爱心版交互更简单、操作更方便，同时具有大字体、大图标、高对比度等特点，标准版也增加了字体和对比度设置功能，用户可自行调整字体大小和对比度，用户可便捷切换标准版和爱心版。这些多层次的创新举措正是铁路部门以人民为中心，深度聚焦老年旅客和障碍人士需求，在科学化、精细化、智能化服务上下功夫，让老年人和障碍人士感受到社会的进步，参与智能化社会带来了的种种变化和享受舒适便捷的旅行体验，这些都切实体献出铁路部门的贴心之举和惠民之情。
一个国家的文明程度，绝不仅仅是用经济发展来衡量，还要看它对待老年人和弱势群体的态度。一个企业，尤其是服务行业的发展也不仅仅是用赢利的数字来代表成功，同等重要的是人性化服务的理念和举措。中国铁路承载着“交通强国铁路先行”的重要使命和责任。“人民铁路为人民”的服务宗旨从未改变，只是在新时代，这七个被注入了更新鲜的内容和更深刻的内涵。火车已经不仅仅是运输工具，它引领和助力经济发展的同时，带给人尊严，也带给人愉悦，不仅仅是身体上的舒适，还有内心人格上的尊重。期待铁路部门持续不断的健全和完善各项服务体系，让各个阶层和不同年龄段的旅客都能够享受有针对性的、最适合的服务产品和服务质量，提升获得感和幸福感。让旅客的口碑和高铁技术的丰碑一样，记录下新时代铁路人深挚的爱国亲民情怀。
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张蕴勃
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