专题
一个小铁盒为何三代传承？
时间：2020-09-18 09:55
原创作者：苏亦瑜
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春运一线不仅有创新，还有传承。徐菁是湖南长沙客运段高铁动一车队的列车员，她工作的时候有一个秘密武器，就是她随身携带着的一个铁盒，里面装有针线包、指甲刀等物件，方便随时给乘客提供帮助。更特别的是，这携带铁盒的习惯到她这儿，已经持续了三代人了。
这是从邵阳开往北京的G84次列车，25岁的徐菁是该列车的乘务员，这是她的第六个春运。
因为孩子的头发长长了，旅客余女士试着找列车员借橡皮筋给孩子扎头发。徐菁的铁盒就派上了用场，铁盒里有创可贴、清凉油、针线包、便利贴等物件。每当旅客有需要时，徐菁就拿出小铁盒，物件虽小，但能解“燃眉之急”。
徐菁告诉记者，铁盒里使用频率最高的是手机取卡针。有一次，徐菁遇到一位旅客因为手机卡接触不良，联系不上前来接站的儿子。情急之下，徐菁用胸牌后的那根针帮助旅客取出手机卡后重新插入，手机又能使用了。
徐菁说：“现在大家都是智能手机，乘客要换卡的话，我们以前是拿这个胸针的那根针，但现在换了胸牌针变粗了，就没办法用。从那以后，我就每趟班都会带一个取卡器。”
工作时带上铁盒已经成为了徐菁这些年的习惯。除了为旅客提供无微不至的服务，这个小铁盒对于她还有着更深的意义。“这个是我外婆传下来的，她很热爱铁路工作，她觉得出行在外，带点这种小东西非常暖心，可以方便旅客、服务旅客。外婆传给了妈妈，妈妈又传给了我。”
徐菁的外婆谭喜珍今年79岁，也曾是一名列车员。当年，她看到孩子们在列车上玩闹，影响其他乘客休息，就从家里带来小人书给孩子们看。
徐菁外婆谭喜珍说：“给一本书，让小孩的家长翻着给他看，小孩就能看人形、图像，看着好玩，小孩就不会吵不会闹。所以这个小小的东西对小孩子发挥的作用很好。”
除了小人书以外，谭喜珍还备了针线包和药用胶布等，放在一个糖果铁盒里，并养成了随身携带的习惯。在做列车员的31年时间里，谭喜珍始终用心对待乘客。她对铁路工作的热爱和敬业感染了徐菁的母亲何琳，何琳也成为了一名列车员，并接过铁盒，服务乘客。
如今，这个铁盒又传到了第三代人徐菁的手里。虽然铁盒换成了新的，里面的东西也随着时代的发展不断更新，但谭喜珍的服务理念却一代代地传承了下来。徐菁母亲何琳介绍说：“一个传承，我妈妈干了客运这么多年，把盒子交给我，那个分量就不同了。我再双手交给我女儿希望女儿越来越热爱这个职业。”
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编辑：
刘海霞
