候补购票服务将铁路优质服务提至新高度
时间:2019-05-30 09:42
原创作者：曾昭钢
据报道，5月22日起，12306网站在前期试点的基础上，将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车。候补购票服务是指在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。
另据介绍，候补购票功能的抢票速度和成功率均优于抢票软件，每名用户可提交1个候补订单、选择2个相邻的乘车日期、预订3张车票。
候补购票功能，通俗讲，就是排队“捡漏”，以前买不到想买的票，就得目不转睛地盯12306网站，望眼欲穿，担忧“手慢无”，搭上了时间成本。现在，12306网站实现了候补购票服务扩大到全部旅客列车，旅客今后不必时时盯，售票系统就会给你及时调剂到位，排先者得，公开公平公正。
候补购票功能实现了对旅客列车的全覆盖，体现了铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，为旅客提供了更加安全方便快捷的购票服务，也有利于及时掌握旅客出行需求，科学组织列车开行，让运力安排更加精准、旅客购票有更好体验。
得其大者兼其小。此次候补购票功能实现全覆盖，是重大的技术升级，这里面，有大数据分析，有适时与有效的互动，这些，都要靠技术来实现。候补购票功能里，有循序渐进的考量，先试点、再普及、分区域、有步骤，统筹谋划、全面推进铁路客运资源的合理利用，提高效率，最大化服务群众。
候补购票功能全覆盖，有效减少了“一票难求”，也让“抢票软件”以及那些花样翻新的“超级会员”服务不再有用武之地，并且12306的官方“抢票”途径——“候补购票服务”功能，其速度、成功率都将优于抢票软件，且不收取任何额外费用。有12306官方产品可用，谁还愿意去尝试那些与黄牛倒票无异的“羊肠小道”？
寸草春晖，滴水聚川。这些年铁路部门改善服务的创举，从购票到候车，从乘坐到餐饮，从日日调图动态调配运力到聚焦节庆做好特殊时段服务，从复兴号高铁增速到坚守慢火车开行为山区扶贫服务，再到12306服务再升级，都是努力让乘客的满意度不断提升。这次12306铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车，将铁路优质服务提至了新高度。我们期待，铁路部门为旅客出行提供更加便捷、优质的服务。
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谭欣
