失物招领工作的新变化
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■本报记者 朱进军
“广州站一年大约能捡到1200件旅客遗失物品，春运和暑运期间捡到的最多，今年8月份就捡到200件物品。”9月4日，中国铁路广州局集团有限公司广州站客运员彭东红告诉记者。2007年起，她调到广州站旅客遗失物品招领处工作，成为第四任管理员，主要工作是帮助旅客寻找遗失物品。
9月4日，记者参观失物招领处仓库，只见各种各样的遗失物品摆满了房间。“最常见的遗失物品是箱包，此外还有笔记本电脑、手机、吉他等物品。”彭东红说，“改革开放初期，旅客都用编织袋装东西，现在大部分都是好看的箱包。遗失物品越来越贵、越来越好，也从侧面反映出大家生活水平提高了。”
最令彭东红难忘的遗失物品，是2013年春节前车站职工捡到的一个编织袋，里面有6万元现金和一个小本子，上面有几十个电话号码。按照本子上的号码，彭东红打了几十个电话才找到失主。
这位失主来自四川，在广东打工，赚钱后准备回家盖房子。由于想节约邮寄费用，他决定带现金坐车回家，谁想却不小心弄丢了，可在哪儿丢的他自己也搞不清。正在他急得团团转时接到了彭东红的电话，终于安下心来。过完年，这名旅客带着锦旗和土鸡蛋来到广州站，领回了失而复得的6万元。
“铁路的失物招领服务真棒，我为铁路点赞！”9月4日，旅客刘先生从彭东红手中取回遗失的身份证时说。原来，8月21日，他在广州站坐车时不慎遗失身份证，发觉后立即给铁路12306客服打电话，请求帮助寻物。经多方查找，他的身份证被铁路职工捡到后交到了彭东红处。根据刘先生给客服留下的电话，彭东红与刘先生联系，约定9月4日到车站来领取遗失身份证。
据广州站失物招领数据显示，在上世纪八九十年代，由于信息技术不发达，旅客的遗失物品最多只有20％能完璧归赵。而现在，随着科技的进步和铁路网络信息服务水平的提升，大约有50％的遗失物品能找到主人。
“近年来，领取失物工作也有新变化。”彭东红说，“不少旅客嫌到车站来取失物比较麻烦，要求我快递给他们。”
只要旅客有需求，铁路就有服务，为旅客快递遗失物品成为了彭东红的一项工作新内容。而且，为了帮旅客节约快递费用，彭东红还经常通过火车行包运输将遗失物品送到距离旅客最近的火车站，让他们就近取物，节约时间和金钱。
“能帮助旅客很开心，我很喜欢我的岗位。”彭东红开心地说。
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编辑：
孙玥
