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　　■本报记者 管夏怡

　　“科技成就生活之美”道出了科技红利对我们生活品质的提升与推动。“智”是手段和途径，是利用移动互联技术为铁路服务的又一次“赋能”；“惠”是目的和归宿，是铁路关爱旅客、普惠大众的不变初心。又到一年春运时，让我们一起来看看今年春运铁路又推出了哪些惠及旅客的新科技。

　　指尖上的美食新体验

　　——互联网订餐

　　当您乘坐高铁，路过西安，在欣赏着古都风貌的同时，可以点上一份肉夹馍，品味烘脆薄饼与炖肉汤汁融合后的那份醇香；当您经过武汉，感叹滚滚长江东逝水的同时，有机会一品正宗的热干面，感受这道热辣咸香的民间小吃。现在，旅客乘坐高铁不仅能欣赏到沿途风景、还能品尝到沿线美食，这得益于铁路部门提供的动车组列车互联网订餐服务。“送餐上车”服务满足了旅客的味蕾需求，让人们出行的幸福指数不断攀升。

　　2017年7月17日起，铁路部门在全国27个主要高铁车站的D、G字头动车组列车上推出互联网订餐服务，为旅客提供更多品种、口味的餐食服务，深受广大旅客的欢迎。2018年1月18日，“高铁外卖”服务再次升级，订餐时限由原先2小时压缩为1小时，同时丰富了供应品种，推出沿线地方特产预订服务。

　　乘坐D、G字头动车组列车出行的旅客，可以通过中国铁路客户服务中心12306网站、12306手机客户端等方式预订所乘列车餐车供应的餐食、沿途供餐站供应的社会品牌餐食以及地方特产，并可使用支付宝和微信支付餐款。订餐成功后，铁路站车服务人员会把沿线美食、特产及时送到订餐旅客指定的车厢和席位。

　　春运的路上，大家可别亏待自己的胃，尽情享受沿途的各色美食吧！

　　掌握春运购票“新姿势”

　　——接续换乘、自主选座、微信支付

　　每逢春运，一张小小的车票，总是牵动着无数游子回家的心。为了让旅客获得更加优质的服务，铁路围绕“票”的服务升级工作从未止步。近年来，铁路部门先后采用多种举措，不断提升售票智能化水平，改善旅客购票体验。2017年以来，铁路12306系统进行了多次升级，日售票能力从1000万张提升到1500万张，能够承受每日最高400亿次点击，同时还在旅客购票环节中上线了许多便民新功能，包括中转接续换乘、自主选座、微信支付等。这些新功能已经开始第一次接受春运的“检阅”。

　　2017年10月12日，铁路部门推出“接续换乘”便民服务措施。旅客通过12306网站或手机客户端购票，当遇到出发地和目的地之间的列车无票或没有直接到达的列车时，可选择“接续换乘”功能，售票系统将向旅客展示途中换乘一次的部分列车余票情况。旅客选择购买后，可以一次完成两段行程车票的支付。如遇有列车晚点或其中一段停运等铁路原因影响接续换乘时，按规定不收取退票费。

　　动车组列车“自主选座”功能也于2017年10月12日同步上线。旅客乘坐动车组列车，不论是喜欢坐能够欣赏沿途风光的靠窗边座位，还是偏爱方便自由行动的过道位置，只要剩余票源充足，都可以通过12306网站或手机客户端，在购票时依据个人喜好“任性”选择心仪的座位。

　　出行的线路选好了，车上座位也选好了，下面我们就来说说支付票款的新操作吧！2017年11月23日起，铁路12306微信支付功能上线试运行，进一步丰富了旅客的购票方式。持有微信支付账户的旅客，在12306网站及手机客户端购买火车票时，可以在支付页面选择“微信支付”进行支付。全国各主要城市的车站售票窗口和ATM自助售票机也将逐步支持微信扫码支付。增加“微信支付”功能变化虽小，但这一细致入“微”的服务却能让旅客在购票中体验到实实在在的便捷。

　　这些购票新操作的推出，为旅客出行提供了更多便利，也让人们春运的脚步更加从容、轻盈。今年春运购票的“正确”打开方式，您掌握了吗？

　　繁忙旅途中的“新管家”

　　——“铁路12306”微信公众号和小程序全程贴心服务

　　如今，微信作为最大的移动社交平台，覆盖各年龄段人群，也是人们使用最为频繁的手机软件之一。为了进一步丰富线上信息通知、查询渠道，铁路部门利用微信平台为旅客推出了春运旅途贴心“小管家”。

　　2017年12月26日起，12306网站新增微信通知方式，并推出“铁路12306”微信小程序，为旅客提供余票查询、时刻表查询、正晚点查询及本人行程管理等便捷服务。旅客可以在12306网站、手机APP、“铁路12306”微信公众号或微信小程序任意渠道中绑定12306账号与微信账号。完成绑定后，旅客购票、改签、退票、购买乘意险（铁路旅客人身意外伤害保险）、退乘意险的通知信息将会通过“铁路12306”微信公众号接收。

　　此外，微信公众号及小程序还提供重点旅客预约及遗失物品查找等温馨服务。乘车前12小时至72小时需依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客可在微信上进行重点旅客预约，预约成功后，车站将提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务。遗失物品的旅客可在微信公众号中填写服务单，服务提交完成后6小时内，铁路工作人员会联系旅客，告知查找情况。

　　需要特别提醒的是，手机号码核验、通过手机号码找回密码、因自然灾害等原因导致的列车停运通知，将仍然以手机短信的形式发送给旅客。

　　尊享出行新福利

　　——攒积分轻松兑换火车票

　　在老百姓的生活中，消费积分换购、积分返利、积分兑换等活动无处不在，也备受欢迎。为了回馈广大旅客对铁路的支持帮助，增加旅客乘车旅行的获得感，2017年12月20日，铁路部门再出实招，推出“铁路畅行”常旅客会员服务。积分也能兑换火车票瞬间成为民众热议的话题。

　　只要年满12周岁的自然人，都可以通过12306网站、手机APP、车站专门窗口等铁路部门提供的渠道，在主动申请并完成身份认证后，成为“铁路畅行”常旅客会员。铁路常旅客会员购买车票将获得相应乘车积分，积分按照其所购车票票价进行累积（具体按照5倍于车票票面价格累计积分）；积分首次达到10000分以上，即获得积分兑换资格，可用于兑换铁路部门指定车次的列车车票。这项让利于民的服务是铁路部门回应旅客需求、改善旅客出行体验的重要措施。看得见的实惠给民众带来了更多惊喜，也进一步增强了旅客出行的幸福感和满足感。

　　回首2017年，铁路部门持续践行创新驱动发展理念，牢记服务旅客的使命初心，大胆尝试新技术、新方法、新模式，在春运的“年度大考”中贡献着铁路的“智慧方案”。为了进一步提升服务水平，2018年，铁路将继续加快信息化建设步伐，推进站车WiFi、“高铁+共享汽车”等项目，拓展互联网售票系统功能，探索预约订票服务，推行电子客票，推动客票销售进农村乡镇；推进常旅客体系建设，增加接续便捷换乘车站数量，打造高铁网与互联网“双网旅行生活”，努力满足广大旅客多样化、个性化服务需求，持续改善旅客出行体验。

　　便民服务的升级工作永远在路上，普惠旅客的暖心行动没有休止符。正是有了铁路部门对卓越服务的不懈努力与追求，我们的春运出行路才越走越顺畅、越走越舒心。