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　　■本报记者 张家启 本报通讯员 刘建敬 董继萍

　　2月2日9时20分，一名叫林建疆的小伙子走进哈密站候车室。在候车室入口处，哈密站客运员孜不尔尼沙古丽微笑着向他提示：“您好，请出示身份证和车票。”

　　“今天天气冷，我穿的衣服少。你们站候车室里有卖棉衣的商店吗？”林建疆问。孜不尔尼沙古丽微笑着做了回答。

　　孜不尔尼沙古丽，维吾尔语的意思是美丽、漂亮的女生。人如其名，25岁的孜不尔尼沙古丽长相甜美，性格温柔，喜欢微笑。

　　2017年6月，孜不尔尼沙古丽从安徽淮南师范学院毕业时，南京、合肥、蚌埠等多个城市的学校、公司到学院招人。当她征求母亲意见时，母亲态度明确：“你是铁路上无数的叔叔阿姨资助长大的，还是回新疆吧，回到母亲曾经工作过的铁路岗位，回报社会、回报铁路给咱家的帮扶救助。”

　　孜不尔尼沙古丽的母亲热孜万古丽是哈密站客运员，多年前丈夫去世，独自抚养两个孩子，加上自身患有严重风湿疾病，家庭经济负担较重。

　　哈密车务段工会了解到她家的情况后，就将热孜万古丽的家庭困难情况上报中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司工会。随后，她被列为乌鲁木齐局的重困职工。

　　此后多年，乌鲁木齐局工会每逢节假日都为热孜万古丽送去温暖，并对她医治风湿疾病给予助医补助。孜不尔尼沙古丽考上大学后，各级组织每年都对她进行资助。

　　2016年6月，热孜万古丽退休。多年来，组织上对她家的关心使她念念不忘，在女儿孜不尔尼沙古丽大学即将毕业时，她毅然让女儿回到新疆，回到铁路，怀着感恩之心，报答各级组织多年来的关爱。

　　孜不尔尼沙古丽怀着一颗感恩之心回来了。2017年10月，经过层层筛选，她脱颖而出，成为哈密车务段一名职工，女承母业，被分配到哈密站从事客运员工作。

　　刚上班的那段时间，孜不尔尼沙古丽在工作中闲不住，不断地为各族旅客排忧解难。下班后，当她拖着疲惫的身体回到家中，将班中发生的事情告诉母亲时，干了一辈子客运工作的母亲很高兴，鼓励女儿继续努力。

　　女儿休息在家时，热孜万古丽把家里当作铁路客运练兵场。她让女儿将自己作为一名旅客，母女俩模拟进行服务演练。她经常鼓励女儿：“要心里装着旅客，微笑着服务旅客。”

　　今年春运是孜不尔尼沙古丽参加工作后的第一个春运。元旦过后，她就在工作中积极向师傅和周边的同事学习，请教服务技巧，钻研铁路客运技术业务。休班时，她还作为一名青年志愿者，服务在旅客周围。

　　如今，孜不尔尼沙古丽已能在工作中独立顶岗，成为班组中的业务骨干。今年春运开始后，她发挥一名少数民族客运员的语言优势，微笑服务，让各族旅客体验旅途中的美好。

　　2月2日上午，哈密当地气温零下17摄氏度。忙碌过后，孜不尔尼沙古丽额头上沁出了汗珠。她微笑着对记者说：“铁路客运工作可以面对面服务需要帮助的人，我喜欢。”