人民铁道网

　　列车上的120，护佑旅途平安——郑建霞
 

　　人民铁道网讯 （记者 樊康屹）郑建霞是太原客运段运城至北京K603/604次“诚之约”品牌列车的列车长。

　　多年来，郑建霞始终将“诚信”理念贯穿于服务，成立“建霞诚信工作室”，不断丰富服务项目。特别是针对突发急病旅客，在原有寻医找药的基础上，推出旅客急救B计划、C计划等服务举措，为旅客赢得救护黄金时间。

　　他们在进行旅客去向登记时，提前了解旅客中的医务工作者，登记身份、铺位（座席）、专业等资料，推出旅客急救B计划——“列车120急救”快捷服务，避免广播寻医找药干扰旅客和寻找不及时不对症的问题。

　　在B计划的基础上，他们利用信息技术进一步延伸服务，启动了旅客急救C计划－－远程医疗救护。在与医务人员合作过程中，列车征得医务人员员同意后，对自愿为列车承担救治工作的医生建立档案，当列车上遇到无法解决的医疗问题时，就可利用电话请求场外指导。这项服务在2017年已惠及30多名旅客。